PLEASANTON, Kalifornien – 11. Juli 2022 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Mindful, dem Marktführer im Bereich der automatisierten Rückruf-Lösungen, von Alpine Investors, einer auf Menschen ausgerichteten Private-Equity-Gesellschaft, unterzeichnet hat.
Mindful, früher bekannt als VHT, wird Medalliadabei unterstützen, Kundensignale in konkrete Maßnahmen umzusetzen, das contact center zu verbessern und Kritiker zu Fürsprechern zu machen.
Contact center spielen eine zentrale Rolle für das Kundenerlebnis, doch die Kundenzufriedenheit ist gesunken, da die Wartezeiten contact center sprunghaft angestiegen sind. Laut dem aktuellen Contact Center Index (CCSI) Studiegeben 72 % der Befragten an, dass Telefonanrufe nach wie vor ihre bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sind, und 27 % der befragten Verbraucher berichten, dass sie Contact Center häufiger denn je nutzen. In Verbindung mit den traditionell hohen Fluktuationsraten, die sich mittlerweile der 40-Prozent-Marke nähern und durch die „Great Resignation“ noch verschärft werden, stehen Contact Center vor einer gewaltigen Herausforderung.
„Verbraucher möchten oder müssen oft mit einem echten Menschen sprechen, aber kein Verbraucher möchte jemals in der Warteschleife hängen“, sagte Leslie Stretch, CEO von Medallia.Mindful mit der Signals-to-Action-Plattform Medalliaermöglicht es Unternehmen, ein modernes customer experience zu bieten customer experience die hohen Kosten und Reibungsverluste des herkömmlichen contact center zu reduzieren. Gleichzeitig können Contact Center ihre Mitarbeiter wesentlich effizienter einsetzen, indem sie das Anrufaufkommen auf die effizientesten Zeiten verlagern, Anrufe an die relevantesten Warteschlangen weiterleiten und Probleme lösen, ohne die Zeit von Kunden oder Agenten zu verschwenden.“
Die patentierte Technologie Mindfulermöglicht es Kunden, einen Anruf zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu vereinbaren, automatisiert intelligente Rückrufe, die Wartezeiten in freie Zeit verwandeln, leitet Kunden bei Bedarf nahtlos auf andere Kanäle weiter und bietet eine automatische Anrufauslösung auf Basis von Signalen aus verschiedenen Kanälen. Durch die Nutzung direkter und indirekter Rückmeldungen ausExperience Cloud Medallia Experience Cloud eine gezielte PersonalisierungExperience Cloud , die bei contact center meisten contact center fehlt.
„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit dem customer experience “, sagte Matt DiMaria, CEO von Mindful. „Unser Ansatz für die Kundeninteraktion wird durch die Integration mit Experience Cloud preisgekrönten Experience Cloud Medallia Experience Cloud der branchenführenden Textanalyse-Engine erheblich verbessert. Unsere gemeinsamen Kunden wissen, wie eine hervorragende Customer Journey aussehen sollte, und die Interaktionen ihrer Kunden einfacher und produktiver zu gestalten, ist ein Volltreffer.“
Unternehmen verfügen über eine Vielzahl von contact center , BPO-Partnern und Technologieanbietern, doch Mindful unterstützt führende Organisationen aus Hunderten von Fortune-500-Unternehmen Mindful dabei, ein einheitliches Rückruf-Erlebnis effizienter zu gestalten.
Die Transaktion muss noch von den Behörden genehmigt werden und wird voraussichtlich im dritten Quartal dieses Geschäftsjahres abgeschlossen.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.
Über Mindful
Mindful die bevorzugte Erlebnisplattform der weltweit größten Marken. Mit dem Ziel, den Kunden stets im Mittelpunkt zu stellen, Mindful Marken und Mitarbeitern, in entscheidenden Momenten mit den Kunden in Kontakt zu treten. Tiefgreifende Integrationen in contact center lassen sich innerhalb weniger Tage realisieren, sodass Unternehmensmarken die Customer Journey in Rekordzeit transformieren können. Mindful sorgt an jedem Kontaktpunkt für positive Überraschungen und Freude und Mindful die Lücke zwischen den Erlebnissen, indem es die Suche des Kunden nach Antworten auf eine Weise vereinfacht, die sowohl den Vorlieben des Kunden als auch denen der Marke entspricht. Erfahren Sie mehr unter getmindful.com.
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