PLEASANTON, Kalifornien – 25. Januar 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience eine Partnerschaft mit Schneider Electric, dem weltweit führenden Anbieter für Energiemanagement und industrielle Automatisierung, employee experience , um die Art und Weise neu zu gestalten, wie Schneider Electric die Kundenzufriedenheit Schneider Electric , misst und verwaltet. Mit dem Fokus auf Kundenorientierung Schneider Electric neue und innovative Wege gefunden, um die Customer Journey und die Bemühungen um Kundenzufriedenheit zu unterstützen, indem das Unternehmen seine Sichtweise auf die Customer Journey neu gestaltet und diese durch die Einführung personalisierter Dashboards für Mitarbeiter optimiert.
Schneider Electric zum Ziel Schneider Electric , eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern. Um diese Mission zu verwirklichen, versetzt das Unternehmen seine Mitarbeiter in die Lage, klare, personalisierte Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, Erkenntnisse alle gemeinsam auf das übergeordnete Ziel hinarbeiten können, das customer experience kontinuierlich zu verbessern.
„Wir sind davon überzeugt, dass eine kundenorientierte Unternehmenskultur bei unseren Mitarbeitern beginnt“, sagte Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality bei Schneider Electric. „Wir können Erkenntnisse Team nun personalisierte Erkenntnisse liefern und jedem Mitarbeiter ermöglichen, relevante Ergebnisse für seinen Arbeitsbereich zu visualisieren. Mit einem klaren Leitfaden dazu, was Kunden wünschen, sind unsere Mitarbeiter in der Lage, customer experience auch die Customer Journey zu verbessern.“
Mithilfe von Medallia Schneider Electric einen umfassenden Einblick in das customer experience gewonnen, sodass die Teams wichtige Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erkennen und entsprechend handeln können. Zu den Verbesserungen, die unternehmensweit zu verzeichnen sind, gehören:
- Gewinnung einer ganzheitlichen Sicht auf jede Customer Journey, die alle Interaktionen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg umfasst
- Einführung eines umfassenden Schulungsprogramms für Mitarbeiter, um die Customer Journey und die Customer Persona durch Coaching besser zu verstehen
- Schnelles Schließen des Kreislaufs bei von Kunden angesprochenen Themen
Erkenntnisse Maßnahmen sind für Unternehmen, die customer experience verbessern wollen, von entscheidender Bedeutung“, sagte Leslie Stretch, CEO von Medallia.Schneider Electric eindeutig zur Priorität gemacht, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung customer experience zu ergreifen, während es gleichzeitig seine Mitarbeiter in die Lage versetzt, mehr über die Probleme der Kunden zu erfahren. Als Innovator in diesem Bereich sind wir gespannt darauf zu sehen, wie Schneider Electric das customer experience weiter verbessern Schneider Electric .“
Weitere Informationen über den Erfolg von Schneider Electricmit Medallia finden Sie in unserem aktuellen Blogbeitrag: https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Über Schneider Electric
Schneiders Ziel ist es, alle Menschen zu befähigen, das Beste aus unserer Energie und unseren Ressourcen zu machen und so eine Brücke zwischen Fortschritt und Nachhaltigkeit für alle zu schlagen. Wir nennen das Life Is On.
Unser Ziel ist es, Ihr digitaler Partner für Nachhaltigkeit und Effizienz zu sein.
Wir treiben den digitalen Wandel voran, indem wir weltweit führende Prozess- und Energietechnologien integrieren, die Produkte, Steuerungen, Software und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg miteinander verbinden und ein integriertes Unternehmensmanagement für Haushalte, Gebäude, Rechenzentren, Infrastruktur und Industrie ermöglichen.
Wir sind das lokalste aller globalen Unternehmen. Wir sind Befürworter offener Standards und partnerschaftlicher Ökosysteme, die sich für unsere gemeinsamen Werte "Meaningful Purpose", "Inclusive" und "Empowered" engagieren. Weitere Informationen unter https://www.se.com/
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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