PALO ALTO, Kalifornien – 27. Mai 2015 –Medallia medalliastage.wpengine.com), der weltweit führende Anbieter von Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass SAP SE (NYSE: SAP) (www.sap.com), ein Marktführer im Bereich Unternehmensanwendungssoftware, die Softwareplattform Medallia Softwareplattform im Rahmen seines Programms „SAP Listens“ in allen Geschäftsbereichen von SAP eingeführt. Dieses Programm, das auf der Software Medalliabasiert, soll die Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten von SAP stellen.
Customer experience branchenübergreifend rasch Customer experience Bedeutung als entscheidender strategischer Vorteil für Unternehmen. SAP benötigte eine Lösung, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse die Verantwortlichkeit und die Verbesserung im gesamten Unternehmen zu fördern.
„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit SAP, um das Unternehmen mit Kundenfeedback zu ‚vernetzen‘ und die Stimme des Kunden in den Geschäftsbetrieb zu integrieren“, sagte Ken Fine, Chief Customer Officer Medallia. „Wir freuen uns darauf, SAP dabei zu unterstützen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem wir Echtzeit-Analysen und Einblicke in das customer experience alle Produktlinien, Regionen und Kontaktpunkte customer experience bereitstellen.“
SAP wird die Medallia Lösung nutzen, um das Feedback ihrer Kunden und Partner zu sammeln und den SAP-Mitarbeitern geschlossene Workflows zur Kundeneinbindung und priorisierte Verbesserungsmaßnahmen zur Verfügung zu stellen.
„Unser Ziel ist es, unseren Kunden bei jedem Kontakt mit SAP einfache, persönliche und wertvolle Erlebnisse zu bieten“, sagte Philip Morin, Global Head of Customer Experience Erkenntnisse SAP. „Durch den Einsatz der Software Medalliaverfügen wir über einen verbesserten, systematischen Ansatz, der sicherstellt, dass wir die Stimme des Kunden in jede unserer geschäftlichen Entscheidungen einfließen lassen.“
Über Medallia
Medallia® ist das Experience Management für Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies und die Zurich Group. Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilgeräte und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall bereitzustellen – von der Führungsetage bis zur Frontline –, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unter Medallia.
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Zukunftsgerichtete Aussage der SAP
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