PALO ALTO, Kalifornien, 16. Oktober 2013 — Medallia® (medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), setzt seinen Aufschwung fort: Das Unternehmen hat kürzlich Verträge mit über fünfzehn namhaften Kunden abgeschlossen und Ken Fine zum Chief Customer Officer ernannt. Zu den branchenführenden Unternehmen, die sich kürzlich für die Lösungen Medalliaentschieden haben, gehören: 7-Eleven; Aaron’s Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services;Marriott ;Mercedes-BenzUSA; Royal Caribbean International;Windstream ; undZurich ; sowie viele andere.
„Wir sind stolz darauf, dass sich diese Unternehmen für Medallia entschieden haben, Medallia ihr customer experience zu verwalten und zu verbessern“, sagte Borge Hald, Medallia .
Um sein Ziel zu erreichen, nicht nur die beste customer experience , sondern auch den besten Kundenservice zu bieten, Medallia zudem Ken Fine für die neu geschaffene Position des Chief Customer Officer eingestellt. In dieser neu geschaffenen Funktion wirdFinedie gesamte Produkt- und Serviceorganisation Medallialeiten – einschließlich Produktdesign, Programmdefinition, Projektumfang und -umsetzung, Kundensupport, Erweiterungen und Vertragsverlängerungen –, um ein einheitliches customer experience zu gewährleisten, customer experience Medallia wächst. Medallia verzeichnet Medallia eine herausragende Vertragsverlängerungsrate von 98 Prozent und einen Net Promoter Score® (NPS), der im Durchschnitt durchweg zu den höchsten in der Softwarebranche zählt.
Customer experience für uns genauso wichtig wie für die Unternehmen, die unsere Lösungen nutzen. Da unser Kundenstamm wächst, müssen wir unser Führungsteam entsprechend vergrößern. Deshalb freue ich mich sehr, dass Ken als erster Chief Customer Officer des Unternehmens zu uns stößt“, sagte Hald.
Ken Fine verfügt über fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Umsatzsteigerung und der Etablierung von Marktführerschaft für Business-to-Business- (B2B) und Software-as-a-Service- (SaaS) Unternehmen. Bevor er zu Medallia kam, war Fine eines der ersten Mitglieder von Financial Engines, wo er 15 Jahre lang in den Bereichen Produktentwicklung, Marketing und Geschäftsführung tätig war und das Kundenwachstum sowie den Erfolg des Unternehmens vorantrieb. Bei Financial Engines leitete Fine eine customer experience , die ein entscheidender Faktor für den Markterfolg des Unternehmens war. Er leitete zudem die Transformation des Unternehmens zu einem führenden SaaS-Anbieter und positionierte das Unternehmen erfolgreich für den Börsengang im Jahr 2010, der zu einer Marktkapitalisierung von über einer Milliarde Dollar führte.
„Ich freue mich sehr, Medallia dieser Phase der Unternehmensentwicklung, in der Medallia ein explosives Wachstum verzeichnet, Teil des hervorragenden Teams von Medallia zu werden. Unternehmen erkennen zunehmend den Bedarf an verbesserten Technologielösungen, um das customer experience besser zu steuern, und Medallia perfekt aufgestellt, um diesen Bedarf zu decken“, sagte Fine. „Ich freue mich sehr auf die Gelegenheit, gemeinsam mit unseren Kunden herausragende Programme zu entwickeln und auszubauen, wobei wir die Best Practices nutzen, die Medallia in über 10 Jahren Zusammenarbeit mit Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammengetragen Medallia .“
Die Kunden Medalliahaben in diesem Jahr zahlreiche Auszeichnungen für ihre experience management erhalten, darunter den „Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award“, der an Intuit und Best Western ging; die Auszeichnung „1to1 Media’s 2013 Customer Champion“, die an Four Seasons ging; sowie den „Forrester Research Outside In Award“, der an LEGO ging. Medallia wurde als Finalist der „2013 Customer Experience Excellence Awards“ der Temkin Group nominiert, mit denen Unternehmen ausgezeichnet werden, die anderen Firmen dabei helfen, ihr customer experience zu verbessern.
Mit einer weiteren Risikokapitalfinanzierung in Höhe von 20 Millionen Dollar in diesem Jahr von Sequoia Capital, einem der legendären Namen des Silicon Valley im Bereich Risikokapital, wird Medallia seine Produktlinie und SaaS-Einrichtungen in Europa und Asien weiter ausbauen und das Kernteam am Hauptsitz des Unternehmens in Palo Alto und in Buenos Aires, Argentinien, vergrößern. Mit der jüngsten Finanzspritze erhöht sich der Gesamtbetrag der institutionellen Finanzierung von Medalliaauf 55 Millionen Dollar.
Bevorstehende Veranstaltungen
Das Medallia , das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistung durch den Aufbau von Kompetenzen und Wissen im Bereich der Best Practices für Customer Experience CX) zu verbessern, veranstaltet vom 5. bis 7. November in Chicago, Illinois, einen Customer Experience .
