Presseerklärung

Medallia die Einführung von KI in Unternehmen und sorgt für messbare Produktivitätssteigerungen mit neuen „Frontline-Ready AI™“-Funktionen

14. Juli 2026
Mehr als 40 % der 300 größten Unternehmenskunden Medallia– die einen Software-ACV von über 200 Mio. US-Dollar ausmachen – nutzen generative KI, darunter sechs der zehn führenden Marken im Gastgewerbe
Medallia die GenAI-Kluft, indem es KI in die betrieblichen Abläufe globaler Unternehmen integriert

TYSONS, VA – 14. Juli 2026 – Medallia , die führende KI-gestützte Plattform für die Transformation von Kundenerlebnissen, gab heute die allgemeine Verfügbarkeit neuer „Frontline-Ready“-KI-Lösungen bekanntTM -Funktionen bekannt, die bereits jetzt bei globalen Unternehmenskunden zu einer bahnbrechenden Produktivitätssteigerung führen. Aufbauend auf seinem kürzlich bekräftigten Engagement für beschleunigte Innovation, Medallia KI auf Unternehmensniveau vom Proof-of-Concept in den groß angelegten Produktiveinsatz. Da bereits mehr als 40 % der 300 größten Kunden, darunter sechs der zehn führenden Marken im Gastgewerbe, weniger als zwölf Monate nach der Markteinführung generative KI-Funktionen nutzen, Medallia rasch die „GenAI-Kluft“. Im Gegensatz zu nachträglich angepassten Lösungen Medallia Medallia„Frontline-Ready AI“TM nativ in die bestehende Betriebsinfrastruktur eingebettet und gewährleistet so eine sichere, konforme und integrierte Bereitstellung für die komplexesten Organisationen der Welt.

Unternehmensergebnisse in Zahlen

  • Mehr als 40 % der 300 größten Unternehmenskunden Medallia– die einen Software-ACV von mehr als 200 Mio. US-Dollar ausmachen – haben generative KI in weniger als 12 Monaten eingeführt.
  • 80 % Zeitersparnis pro Jahr für die Teams an vorderster Front durch den Einsatz von Smart Response Kundenfeedback in großem Umfang verwalten, ohne zusätzliches Personal
  • 400 % durchschnittliche Zeitersparnis durch intelligenten Zusammenfassungen für Gesprächsdaten, wodurch stundenlange Transkriptanalysen zu sofort verwertbaren Erkenntnissen verdichtet werden
  • 5-mal schnellere Themensuche und 6-mal schnellere Modellprüfung mit Smart Topic Builder
  • 3 Monate manuelle Analyse, komprimiert zu Erkenntnisse nahezu in Echtzeit Erkenntnisse Root Cause Assist – so können Experience-Teams systemische Probleme erkennen und darauf reagieren, bevor sie eskalieren

Die GenAI-Kluft auf Unternehmensebene überbrücken

Die meisten Unternehmen haben Schwierigkeiten, KI von der Demo-Phase in den zuverlässigen, groß angelegten Produktivbetrieb zu überführen. Sie stehen vor Herausforderungen wie komplexer Datenverwaltung, strengen Sicherheitsanforderungen und der Notwendigkeit eines breiten Benutzerzugangs. Medallia dieses Problem durch die Integration von „Frontline-Ready AI“TM direkt in die Betriebsstruktur bestehender Customer-Experience-Programme. Um den strengen Anforderungen eines Einsatzes im industriellen Maßstab gerecht zu werden, unterzeichnen alle Medallia KI-Rechtsvereinbarungen und nutzen Sandboxen, um den Nutzen anhand von Produktionsdaten vor der Inbetriebnahme zu validieren.

„Die GenAI-Kluft ist real und wird immer größer. Zwar haben viele bereits mit KI experimentiert, doch nur wenige haben sie in großem Maßstab einsatzbereit gemacht“, sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. „Wir schließen diese Lücke, indem wir schnell unternehmensgerechte KI bereitstellen, die in die Systeme integriert ist, denen unsere Kunden bereits vertrauen.“

MedalliaFrontline-Ready-KITM läuft auf demselben Live-System, das auch die komplexesten Unternehmenshierarchien der Welt unterstützt. So wird sichergestellt, dass Berechtigungen, Berichtswege, regionale Grenzen und Sicherheitsvorkehrungen bereits bei der Bereitstellung korrekt sind und auch bei Veränderungen innerhalb des Unternehmens korrekt bleiben. Das Ergebnis ist eine KI, die sich für Tausende von Mitarbeitern an vorderster Front genauso einfach bereitstellen lässt wie für Analysten – ohne zusätzliche Konfiguration und ohne Abstriche bei den Governance-Standards, die regulierte Branchen erfordern. 

„In der heutigen schnelllebigen Reisebranche gilt: Je früher wir Erkenntnisse gewinnen, desto schneller können wir Maßnahmen ergreifen“, sagte Michael Morton, Senior Vice President für Markenmanagement und Mitgliederservice bei BWH® Hotels, dem globalen Hotelunternehmen, zu dem WorldHotels™, Best Western® Hotels & Resorts und SureStay® Hotels gehören. „Die KI-gestützten FunktionenMedalliaermöglichen es uns, wiederkehrende Themen in den Bereichen Sauberkeit, Service und Ausstattung aufzudecken – und unseren Häusern so die in Echtzeit verfügbaren Stimmungsdaten zu liefern, die sie benötigen, um die Wiederherstellung der Servicequalität zu priorisieren. Diese Innovation optimiert die Backend-Abläufe, sodass sich unsere Teams voll und ganz auf die Gästezufriedenheit und den Aufbau langfristiger Kundenbindung konzentrieren können, insbesondere während dieser geschäftigen Reisesaison.“

Diese Ergebnisse spiegeln eine bewusste Produktphilosophie wider: Die KI-Tools Medalliasind darauf ausgelegt, Maßnahmen anzustoßen – indem sie der richtigen Person zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zur Verfügung stellen, und zwar in dem Umfang, den der Einsatz in Unternehmen erfordert.

Funktionen jetzt allgemein verfügbar

In diesem Jahr Medallia bislang die allgemeine Verfügbarkeit mehrerer neuer „Frontline-Ready“-KI-Funktionen angekündigt, die jeweils darauf ausgelegt sind, den Weg vom Kundenerlebnissignal zur geschäftlichen Maßnahme zu beschleunigen, darunter:

Smart Topic Builder: Von Tagen zu Minuten

Der Smart Topic Builder ersetzt eine der zeitaufwändigsten Aufgaben im experience management die manuelle Themenerkennung und die Konfiguration von Textanalysemodellen – durch einen auf GenAI basierenden Prozess, der die Einrichtungszeit von Tagen auf Minuten verkürzt. Unternehmen erzielen erhebliche Produktivitätssteigerungen, da die Themenerkennung fünfmal schneller und die Modellprüfung sechsmal schneller erfolgt als bei manuellen Prozessen.

Es geht nicht nur um Effizienzsteigerungen, sondern um die daraus resultierenden Auswirkungen. Ein führender amerikanischer Modehändler nutzte den „Smart Topic Builder“, um ein strategisch bedeutsames Muster aufzudecken – nämlich dass Kunden über Preisangleichungen zwischen der Marke und Wettbewerbern diskutierten –, das in Daten mit geringerem Volumen verborgen war und bei stundenlangen manuellen Analysen völlig übersehen worden war. Diese Erkenntnis, die mit herkömmlichen Methoden nicht erkennbar war, wurde automatisch identifiziert, da KI Datensätze in einem Umfang auswerten konnte, den kein Analyst erreichen konnte.

Erweiterung der GenAI-Sprachunterstützung: Deutsch und Französisch werden nun unterstützt

Medallia die Sprachunterstützung für GenAI um Deutsch und Französisch für alle seine zentralen KI-Funktionen erweitert – „Intelligent Summaries“ (Textanalyse und Dialoge), „Root Cause Assist“ und „Smart Response“. Zusammen mit der bereits vorhandenen Unterstützung für Englisch und Spanisch beseitigt diese Erweiterung eine erhebliche Hürde für die Einführung von KI in multinationalen Unternehmen. 

 

Über Medallia

Medallia die führende KI-gestützte Plattform für die Transformation von Kundenerlebnissen, auf die die weltweit bekanntesten Marken vertrauen – darunter sieben der „Fortune 10“-Unternehmen. Mit Medallia wandeln Unternehmen Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Geschäftsmaßnahmen um. Dank fundierter Fachkompetenz, einer bewährten Unternehmensinfrastruktur, einem leistungsstarken Partner-Ökosystem und der beständigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten Medallia customer experience einem strategischen Motor für Unternehmenswachstum und kontinuierliche Verbesserung. Erfahren Sie mehr untermedallia.

 

Medienkontakte

Erin Mancini
medallia