PLEASANTON, Kalifornien – 2. Mai 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der von dem führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlichten „Spark Matrix for Digital Marketing Analytics“ für das 4. Quartal 2023 als „Technology Leader“ ausgezeichnet wurde. Als eines der Unternehmen mit der besten Leistung in dem Bericht stellen die Analysten fest, dass Medallia „eine ausgefeilte und umfassende Technologieplattform Medallia , um verschiedene Anwendungsfälle abzudecken, wie beispielsweise die Bereitstellung von Personalisierung in Echtzeit für Kunden.“
In diesem Bericht wurden 15 Dienstanbieter anhand von 12 Kriterien bewertet, darunter die Strategie zur Differenzierung vom Wettbewerb, die Vision und der Fahrplan, die Produktleistung, die Benutzerfreundlichkeit und der hervorragende Kundenservice.
„Wir fühlen uns geehrt, im SPARK-Matrix-Bericht für digitale Marketinganalysen als führendes Unternehmen anerkannt zu werden“, sagte Alex Glanz, EVP of Strategy bei Medallia. „Die einzigartige FähigkeitMedallia, Erfahrungen kanalübergreifend zu erfassen, ermöglicht es Digital-Marketing-Experten und customer experience , ihre Online-Kunden in einer neuen Tiefe zu verstehen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse sind Marken, die Medallia einsetzen Medallia sei es für customer experience für spezifische digitale Marketinginitiativen – in der Lage, jedes Erlebnis zu personalisieren und einen höheren Return on Investment für ihre Unternehmen zu erzielen.“
Analysten von QKS erklären: „Die besondere StärkeMedallialiegt in der Fähigkeit, Unternehmen umfassende Erkenntnisse die sich wandelnden Präferenzen und Anforderungen einzelner Kunden zu verschaffen, was zu personalisierten Interaktionen führt.“
Richa Choubey, Analystin bei Quadrant Knowledge Solutions, erklärt:Medallia seinen Nutzern, mithilfe der Lösungen Medallia Experience Orchestration Digital Experience Analytics die Customer Journey individuell zu gestalten, Kundeninteraktionen auf Websites und in Apps zu visualisieren und die Customer Journey effizient zu verwalten. Die Digital Marketing Analytics (DMA)-Lösungen Medalliazeichnen sich durch ihre Fähigkeit aus, interaktionsbasierte Erkenntnisse in Echtzeit zu generieren, Kundenprofile zu erstellen und zu pflegen sowie die User Experience anhand verschiedener Parameter zu bewerten und zu benoten. MedalliaFähigkeit, umfassende DMA-Technologieangebote bereitzustellen, Kundeninteressen und -kontexte mit nur wenigen verfügbaren Kundendaten effizient zu ermitteln sowie eine breite Palette von Anwendungsfällen abzudecken, hat dazu geführt, dass Medallia die Position des Leaders in der SPARK Matrix: Digital Marketing Analytics, 2023, Medallia .“
Die Analysten von QKS heben die wichtigsten Alleinstellungsmerkmale der Medallia hervor, darunter die Fähigkeit, „in Echtzeit hochgradig personalisierte Interaktionen auf der Grundlage von Erkenntnisse zu ermöglichen, Erkenntnisse durch eine zentralisierte Steuerung bereitgestellt werden“, sowie den „Digital Experience Score (DXS)“, der die Qualität der Online-Nutzererfahrung anhand verschiedener Parameter bewertet.
Um den Bericht Q4 2023 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics herunterzuladen, besuchen Sie: https://www.medallia.com/resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/
Über Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions ist ein weltweit tätiges Beratungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Kunden durch strategische Geschäfts- und Wachstumsberatung bei der Erreichung ihrer Ziele im Bereich der Geschäftstransformation zu unterstützen. Bei Quadrant Knowledge Solutions ist es unsere Vision, als strategischer Wissenspartner ein fester Bestandteil des Geschäfts unserer Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind darauf ausgelegt, umfassende Informationen und strategische Erkenntnisse zu liefern, Erkenntnisse Kunden bei der Formulierung von Wachstumsstrategien zu unterstützen, damit sie in einem sich ständig wandelnden Geschäftsumfeld bestehen und erfolgreich sein können. Weitere Forschungsergebnisse finden Sie unterhttps://quadrant-solutions.com/market-research/
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
© 2024 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung gebracht werden, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
