PLEASANTON, Kalifornien – 11. April 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA) 2023 als „Leader“ ausgezeichnet wurde. Die Studie enthält eine detaillierte Analyse der globalen Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und der Wettbewerbspositionierung. Die Studie bietet eine Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der führenden Anbieter von Customer Journey Analytics in Form der SPARK Matrix™. Sie liefert strategische Informationen, anhand derer Anwender die Fähigkeiten verschiedener Anbieter, deren Wettbewerbsvorteile und ihre Marktposition bewerten können.
"Diese Anerkennung als führendes Unternehmen im SPARK Matrix Report für Customer Journey Analytics unterstreicht unser kontinuierliches Engagement, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern, die Loyalität und Geschäftswachstum fördern", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei Medallia. "Unser unermüdlicher Fokus auf durch künstliche Intelligenz gesteuerte Innovation und Kundenerfolg wird uns auch weiterhin als führender Anbieter von Customer Journey Analytics voranbringen."
MedalliaZu den in dem Bericht hervorgehobenen Stärken des Unternehmens gehören:
- Unified Platform Advantage: Das vernetzte Lösungsportfolio vonMedalliakombiniert Kundendaten aus Journeys und Lebenszyklen und bietet einen vollständigen Überblick über individuelle Kundenerfahrungen.
- Praktische Erkenntnisse:Rollenbasierte Berichte, intuitive Arbeitsabläufe und KI-gestützte Erkenntnisse Unternehmen, Schwachstellen zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Personalisierung in Echtzeit: Die Übernahme und Integration der Journey-Orchestrierungsfunktionen von Thunderhead (jetzt bekannt als Medallia Experience Orchestration) ermöglichen die Bereitstellung personalisierter Interaktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback und absichtsbasierten Daten.
- Kundenintelligenz: Die Fähigkeit, Kundendaten geräte- und berührungspunktübergreifend zu erfassen und zu verknüpfen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen und die Personalisierung in Echtzeit voranzutreiben.
- KI-gestützte Innovation: Benutzer können benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten erstellen, was eine schnelle Modellerstellung und -schulung ermöglicht.
Nikhilesh Naik, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions, erklärt:Medallia eine zentralisierte Strategie für personalisierte Kundenerlebnisse, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, um Kundendaten zu bündeln, das nächstbeste Erlebnis auf der Grundlage absichtsbasierter Kundendaten zu priorisieren und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern. MitExperience Orchestration Medallia Experience Cloud Medallia Experience Orchestration ermöglicht das Unternehmen seinen Nutzern, Kundeninteraktionen, -verhalten und -reisen zu visualisieren, Erkenntnisse die Absichten und Perspektiven der Kunden zu gewinnen und Feedback-Daten mit visuellen Darstellungen der Customer Journey zu kombinieren, um zu verstehen, wie Kunden durch die Phasen des Kundenlebenszyklus über verschiedene Interaktionskanäle hinweg navigieren.“
Der SPARK Matrix™ Report stellt fest, dass "die tiefgreifende Branchenexpertise vonMedalliaund der Fokus auf Kundenzentrierung zu seinem Erfolg auf dem CJA-Markt beitragen. Die einheitliche Plattform des Unternehmens, seine starken KI-Funktionen und sein Engagement für Handlungsfähigkeit machen es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren wollen."
Um den Bericht „SPARK Matrix™ Customer Experience Commerce: Customer Journey Analytics, Erkenntnisse 2023, Wettbewerbsanalyse und Anbieter-Rankings“ herunterzuladen, besuchen Sie:medallia
Über Quadrant Knowledge Solutions
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Über Medallia
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