SAN FRANCISCO, Kalifornien, 11. Februar 2020 – Medallia , Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Experience Management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020 zum führenden Unternehmen ernannt wurde.
Der Forrester Wave™: "Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020" wurden folgende Ergebnisse festgehalten:
- Strategie – Medallia erhielt die höchste Punktzahl in der Kategorie „Strategie“ und die höchstmögliche Punktzahl in den folgenden Kriterien: Umsetzung und Lieferung gemäß Roadmap, Produktvision und -strategie, Unternehmensstrategie und globale Strategie.
- Handlungsfähigkeit – Der Bericht stellt fest, dass Medallia ist weiterhin „erfolgreich darin, seine Kunden durch die Einbindung ihrer Mitarbeiter zu unterstützen“, Medallia erhielt die Höchstpunktzahl im Kriterium Alarmierungs- und Closed-Loop-Fähigkeiten.
- Skalierbarkeit – Medallia Referenzkunden loben das Unternehmen für seine Technologie und seine Fähigkeit, mit ihrem Unternehmen zu wachsen und zu skalieren, und schätzen auch seine Fähigkeit, das Engagement auf der Plattform in großem Maßstab voranzutreiben. Forrester stellte fest, dass Referenzkunden über 50.000 Dashboard-Benutzer hatten – mehr als jeder andere Anbieter in der Bewertung.
- Innovation – Der Bericht stellte auch fest, dass Käufer berücksichtigen sollten Medallia wenn sie einen programmatischen Ansatz suchen und von einem Anbieter, der in Innovation investiert, starke Closed-Loop-Follow-up-Fähigkeiten verlangen.
„Unternehmen sind auf ihre Mitarbeiter angewiesen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Medallia ist konkurrenzlos in seiner Fähigkeit, Zehntausende von Mitarbeitern zu befähigen, den Kreis zu schließen und kundenorientierte Unternehmen zu schaffen“, sagte Elena Hutchison, Global Vice President of Analyst Relations.
Leslie Stretch, Medallia Der CEO von fügte hinzu: „Wir glauben Medallia ist der klare Marktführer im Bereich skalierbares und sicheres Kundenfeedbackmanagement für Unternehmen, basierend auf unseren starken Bewertungen und unseren konkurrenzlosen Investitionen in technologische Innovation, Strategie und Skalierbarkeit. Unternehmen aller Größen und viele der bekanntesten Marken der Welt nutzen Medallia um ihre Initiativen zur Kundenerfahrung voranzutreiben.“
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Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. MedalliaDie preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verständnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. Medallia erfasst Erlebnissignale, die auf der täglichen Reise bei persönlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und prädiktive Einblicke zu erhalten, die Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen vorantreiben können. Mithilfe von Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderung von Kunden verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, zu Förderern und Käufern machen und sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten schaffen, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten.
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