Presseerklärung

Medallia in APAC als führend anerkannt, sowohl im aktuellen Angebot als auch in der Strategie

3. Dezember 2018
Medallia von einem unabhängigen Forschungsunternehmen als führend im Bereich Kundenfeedback-Management ausgezeichnet

San Mateo, Kalifornien, und Sydney – 3. Dezember 2018 – DieExperience Management Medallia ™ wurde von Forrester Research, einem weltweit führenden Forschungs- und Beratungsunternehmen, als führender Anbieter unter den Top-Anbietern für Kundenfeedback-Management im asiatisch-pazifischen Raum ausgezeichnet und für ihre Fähigkeit gewürdigt, „Verbesserungen in großem Maßstab voranzutreiben“.

Der Bericht, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018, enthält folgende Ergebnisse:

  • Medallia in den Kategorien „Aktuelles Angebot“ und „Strategie“ die höchsten Bewertungen. Bei den Kriterien Produktstrategie, Kundenstrategie, employee experience , Analysefunktionen, Skalierbarkeit, Sicherheit, Partner-Ökosystem und professionelle Dienstleistungen Medallia zu den Bestplatzierten. In der Kategorie „Analyse“ Medallia die höchstmöglichen Bewertungen bei den Kriterien Customer Journey, Sprachverarbeitung, statistische Analysen und prädiktive Analysen.
  • Medallia Kunden loben das Unternehmen für seine hervorragenden professionellen Dienstleistungen und seine Fähigkeit, aus seinem breiten weltweiten Kundenstamm wertvolle Ideen und Führungsunterstützung zu ziehen. Medallia Kunden lobten Medallia für seine Fähigkeit, komplexe Organisationshierarchien zu handhaben und leistungsstarke Berichte bereitzustellen, während gleichzeitig Geschwindigkeit und Stabilität erhalten bleiben.
  • Forrester bemerkte Medallia Innovationen wie Medallia Konversationen, die es Kunden ermöglichen, Echtzeit-Feedback über Messaging-Plattformen wie SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat zu geben.

„Wir freuen uns sehr, sowohl in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 als auch in The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 als führend eingestuft zu werden. Medallia hat stark in die Bereitstellung der Technologie und Unterstützung investiert, die CX-Programme im asiatisch-pazifischen Raum benötigen, einschließlich Sprachunterstützung, länderübergreifender Kapazitäten und Thought Leadership. Um die höchstmögliche Punktzahl bei 34 der 40 von Forrester bewerteten Kriterien zu erreichen, sehen wir dies als Bestätigung unseres Ansatzes in diesem Markt“, sagte Elena Hutchison, Vice President of Analyst Relations, Medallia .

Medallia glaubt, dass diese Bewertungen und die Anerkennung des Lobes der Kunden für Medallia Die Fähigkeit von , hervorragende professionelle Dienste zu erbringen, seine Kunden zu verstehen und von seinem globalen Kundenstamm zu profitieren, unterstreicht seine Position als Lösung der Unternehmensklasse im Asien-Pazifik-Raum.

Medallia Kunde Charles Weiser, Head of CX bei Optus, bestätigt die Forrester-Analyse und sagte: „Optus kann jetzt die Erfahrungen unserer Kunden in Echtzeit und über alle Kanäle und Reisen hinweg sehen über Medallia . Wir nutzen diese Ergebnisse, um zu verstehen, worauf wir uns konzentrieren müssen, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. Außerdem können wir mit der Voices-App die Stimme des Kunden täglich gemeinsam mit unseren Führungskräften zum Leben erwecken.“

Zach Hotchkiss, Managing Director von APAC, fügte hinzu: „Ich könnte nicht stolzer auf diese Leistung und unsere anhaltende Führungsrolle im asiatisch-pazifischen Raum sein. Es ist eine starke Bestätigung unserer Innovation, unseres Thought Leadership, unserer Größe und unserer Markteinführungsstrategie. Dies, gepaart mit starken Kundenbeziehungen und hochintegrierten CX-Programmen, macht Medallia an einem Ort der weiteren Beschleunigung und des Wachstums. Unser Engagement für die Region war noch nie so stark, da wir weiterhin in neue Branchen vordringen und in der Region Asien-Pazifik expandieren.“

Den Bericht erhalten

Über Medallia

Medallia, der Marktführer im Bereich Experience Management , hat im vergangenen Jahr bei den meisten wichtigen operativen und finanziellen Kennzahlen Rekorde erzielt. Das Unternehmen wurde in der jüngsten Forrester Wave als führend eingestuft und belegte Platz 15 in der aktuellen Forbes Cloud 100-Liste. Die Vision Medalliaist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geschätzt werden. Hunderte der weltweit größten Unternehmen und Organisationen vertrauen auf die Cloud-Plattform Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet, es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia Niederlassungen weltweit, unter anderem im Silicon Valley, in New York, Washington DC, London, Buenos Aires, Paris, Sydney und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.

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