SAN FRANCISCO, Kalifornien – 28. Oktober 2021–Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass die Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Medallia Anbieter für die Durchführung von HCAHPS-Umfragen (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) per Telefon zugelassen haben. Gesundheitsorganisationen können nun Experience-Programme auf Basis moderner Echtzeit-Engagement-Tools von Medallia aufbauen und gleichzeitig Patientenfeedback erfassen, um CAHPS-Programme und gesetzliche Anforderungen zu unterstützen.
„Die Zulassung als HCAHPS-zertifizierter Anbieter ist ein entscheidender Schritt auf MedalliaWeg zur Neugestaltung der Patientenerfahrungen und Mitarbeitererfahrungen im Gesundheitswesen“, sagte Kristi Roe, Leiterin des Bereichs Healthcare Experience bei Medallia. „Organisationen, die unsere Plattform nutzen, können ihre HCAHPS-Ergebnisse verbessern, indem sie diese mit branchenführendem, umsetzbarem Echtzeit-Feedback verknüpfen. Dies ist eine entscheidende Fähigkeit auf dem Weg zur Modernisierung Erkenntnisse im Gesundheitswesen.“
"Wir gratulieren Medallia zu diesem Erfolg und freuen uns darauf zu sehen, wie sie weiterhin ganzheitlich auf Patienten und Familien hören und sich engagieren, um Innovationen voranzutreiben, bessere Erfahrungen zu bieten und Ergebnisse zu verbessern", sagte Chris Brainard, Sr. Director of Patient Experience and Engagement, UAB Medicine.
Die HCAHPS-Umfrage ist die erste landesweite, standardisierte, öffentlich zugängliche Umfrage über die Sicht der Patienten auf die Krankenhausversorgung. Die auch als CAHPS-Krankenhausumfrage bekannte Umfrage wurde entwickelt, um die Wahrnehmung der Patienten über ihre Erfahrungen im Krankenhaus zu messen und einen nationalen Standard für die Datenerhebung und die öffentliche Berichterstattung über die Erfahrungen der Patienten zu schaffen.
"Dieser Erfolg steht im Einklang mit unserem Bestreben, unseren Kunden im Gesundheitswesen eine branchenführende Erfahrungstechnologie zu bieten und gleichzeitig Lücken bei der Messung von Regulierungsprogrammen zu vermeiden", so Roe weiter.
Medallia ermöglicht es Unternehmen des Gesundheitswesens, Kundenerwartungen zu übertreffen, Mitarbeiter zu motivieren und zu engagieren und Innovationen zu entwickeln, um die Marken- und Kundenbindung zu fördern. Als HCAHPS-zugelassener Anbieter können Gesundheitseinrichtungen die marktführenden Innovationen von Medallia nutzen und gleichzeitig die für HCAHPS erforderlichen Programme und gesetzlichen Vorschriften einhalten.
Medallia Gesundheitsdienstleister, Kostenträger und Zulieferer dabei, Feedback zu erfassen und Kundenerfahrungsdaten mit Betriebsdaten zu verknüpfen, um so umsetzbare Erkenntnisse alle Beteiligten zu liefern – vom Personal an der Front und im Support bis hin zu Klinikern und Führungskräften. Weitere Informationen zu den Lösungen Medallia finden Sie unter:medallia.
Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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