SAN FRANCISCO, Kalifornien - 28. Oktober 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass die Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) Medallia als Anbieter für die Durchführung von HCAHPS-Umfragen (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) per Telefon zugelassen haben. Organisationen des Gesundheitswesens können nun Erfahrungsprogramme auf der Grundlage moderner Echtzeit-Tools von Medallia aufbauen und gleichzeitig Patientenfeedback zur Unterstützung von CAHPS-Programmen und gesetzlichen Anforderungen erfassen.
"Die Zulassung als HCAHPS-Anbieter ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg von Medalliazur Verbesserung des Patienten- und Mitarbeitererlebnisses im Gesundheitswesen", so Kristi Roe, Head of Healthcare Experience bei Medallia. "Organisationen, die unsere Plattform nutzen, werden in der Lage sein, ihre Leistung bei der HCAHPS-Messung zu beschleunigen, indem sie sie mit branchenführendem Echtzeit-Feedback verbinden, das sie in die Tat umsetzen können. Dies ist eine entscheidende Fähigkeit auf dem Weg zur Modernisierung der Erkenntnisse über die Erfahrungen im Gesundheitswesen."
"Wir gratulieren Medallia zu diesem Erfolg und freuen uns darauf zu sehen, wie sie weiterhin ganzheitlich auf Patienten und Familien hören und sich engagieren, um Innovationen voranzutreiben, bessere Erfahrungen zu bieten und Ergebnisse zu verbessern", sagte Chris Brainard, Sr. Director of Patient Experience and Engagement, UAB Medicine.
Die HCAHPS-Umfrage ist die erste landesweite, standardisierte, öffentlich zugängliche Umfrage über die Sicht der Patienten auf die Krankenhausversorgung. Die auch als CAHPS-Krankenhausumfrage bekannte Umfrage wurde entwickelt, um die Wahrnehmung der Patienten über ihre Erfahrungen im Krankenhaus zu messen und einen nationalen Standard für die Datenerhebung und die öffentliche Berichterstattung über die Erfahrungen der Patienten zu schaffen.
"Dieser Erfolg steht im Einklang mit unserem Bestreben, unseren Kunden im Gesundheitswesen eine branchenführende Erfahrungstechnologie zu bieten und gleichzeitig Lücken bei der Messung von Regulierungsprogrammen zu vermeiden", so Roe weiter.
Medallia ermöglicht es Unternehmen des Gesundheitswesens, Kundenerwartungen zu übertreffen, Mitarbeiter zu motivieren und zu engagieren und Innovationen zu entwickeln, um die Marken- und Kundenbindung zu fördern. Als HCAHPS-zugelassener Anbieter können Gesundheitseinrichtungen die marktführenden Innovationen von Medallia nutzen und gleichzeitig die für HCAHPS erforderlichen Programme und gesetzlichen Vorschriften einhalten.
Medallia unterstützt Anbieter, Kostenträger und Lieferanten bei der Erfassung von Feedback, der Integration von Erfahrungsdaten mit Betriebsdaten und der Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen für alle Beteiligten, vom Personal an der Front und im Support bis hin zu Ärzten und Führungskräften. Weitere Informationen zu den Lösungen von Medallia Healthcare finden Sie unter: www.medallia.com/solutions/healthcare.
Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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