Die Finanzierung wird es Medallia ermöglichen, die schnell wachsende Nachfrage von Fortune-1000-Unternehmen zu befriedigen.

PALO ALTO, Kalifornien, 21. Juli 2015 –Medallia®, einführender SaaS-Anbieter von Customer Experience Management CEM)-Lösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in einer von Sequoia Capital angeführten Finanzierungsrunde 150 Millionen US-Dollar an Wachstumskapital eingeworben hat. Diese neue Investition folgt auf eine Phase rasanten Wachstums, in der Medallia eine Reihe weiterer Großunternehmen als Kunden Medallia , seinen Umsatz deutlich steigerte, Partnerschaften mit mehreren namhaften Beratungsunternehmen einging und seine globale Präsenz ausbaute.

„Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend auf der Grundlage von customer experience , wie Online-Bewertungen und Rückmeldungen in sozialen Medien, und weniger aufgrund einer bereits bestehenden Markenbekanntheit. Um durchweg hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, gehen führende Unternehmen nicht mehr nur dazu über, Kundenfeedback zu sammeln, sondern treten in einen Dialog mit den Verbrauchern und integrieren deren Rückmeldungen direkt in ihre Geschäftsabläufe“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. „Unsere jüngste Finanzierungsrunde ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, customer experience die DNA der Unternehmen weltweit zu integrieren und deren Arbeitsweise zu verändern.“

Medallia nahm Ende 2011 erstmals eine Risikokapitalfinanzierung auf und hat nun insgesamt 255 Millionen US-Dollar erhalten. Das Unternehmen plant, diese jüngste Investition im Rahmen eines zweigleisigen Plans zu nutzen, um seine Geschäftstätigkeit weiter zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf folgenden Bereichen liegt:

• Entwicklung zusätzlicher neuer Produktfähigkeiten und -werkzeuge; und
• Ausweitung der operativen Präsenz in den wichtigsten Märkten, aufbauend auf einem globalen Team, dessen Größe sich in den letzten 18 Monaten auf über 700 Mitarbeiter verdoppelt hat.

Medallia die weltweit führenden MarkenMedallia die Kundenbindung zu stärken, ihr Geschäft auszubauen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen“, sagte Douglas Leone, Medallia und Partner bei Sequoia Capital. „Ihr rasantes Wachstum wird sich fortsetzen, da immer mehr Unternehmen erkennen, dass ein effektives Management des customer experience in der heutigen Zeit keine Option mehr customer experience . Es ist eine Notwendigkeit, von der der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens abhängt.“

Diese Finanzierung baut auf einer Reihe von Meilensteinen der letzten Monate auf. Medallia hat:

• in Zusammenarbeit mit weltweit führenden Systemintegratoren und customer experience , darunter J.D. Power und Appirio, die Implementierungs- und Programmmanagement-Lösungen für die Medallia entwickelt haben;
• begrüßte Unternehmen wie SAP, Mazda DIRECTV in seinem Kundenstamm und reiht sich damit in die Riege von customer experience wie Four Seasons Zurich Group ein;
• Das Unternehmen nahm erfahrene Branchenveteranen in den Vorstand auf, darunter Stan Meresman, Vorstandsmitglied von LinkedIn und Palo Alto Networks und Vorsitzender des Prüfungsausschusses, sowie Leslie Kilgore, ehemaliger CMO von Netflix.
• Ernennung des bewährten Finanzchefs und ehemaligen Polycom-CFO Mike Kourey zum CFO.