Partnerschaft verbindet Medallia Kunden mit Millionen von Yelp-Nutzern in 30 Ländern1
PALO ALTO, Kalifornien– 28. September 2016 – Medallia(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen demYelp Knowledge Partner Programbeigetreten ist, das Zugang zu mehr als 100 Millionen Bewertungen und fast 12 Jahren historischer Daten für lokale Analysen und Erkenntnisse bietet. Mit 69 Millionen mobilen Besuchern und 73 Millionen Desktop-Besuchern pro Monat ist Yelp ein wesentlicher Bestandteil, um die Kunden von heute zu verstehen, die den Großteil ihrer Zeit online verbringen und Online-Bewertungen vor einem Kauf intensiv berücksichtigen.
„Yelp-Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen in vielen Branchen und sind eine einzigartige Quelle für Kundenfeedback, die von Unternehmen, die Medallia nutzen, sehr geschätzt wird“, sagte Matthias Zeller, Senior Director of Product Management bei Medallia. „Durch die Einbindung von Yelp-Bewertungen in Medallia verbessern wir unsere Fähigkeit, eine zentrale Informationsquelle für das customer experience zu schaffen.“
Die Medallia bietet bereits einen umfassenden Überblick über das customer experience Kundenfeedback in Echtzeit, Betriebsdaten (z. B. aus CRM, Kundensupport, Kassensystemen usw.) sowieBewertungen aus sozialen Medienvon Plattformen wie TripAdvisor, Facebook und Twitter customer experience . Als offizieller Yelp Knowledge-Partner verfügen Medallia nun über erweiterte Funktionen, um Social-Media-Daten mit anderen Formen von Kundenfeedback zu vereinen. Sie können Yelp-Daten zudem innerhalb von Medallia analysieren, Trends erkennen und mit anderen vergleichen, Medallia Erkenntnisse auszutauschen und Verbesserungsmöglichkeiten anzugehen.
Medallia customer experience erstklassiges customer experience und fasst geschäftliche Erkenntnisse zahlreichen sozialen Kanälen in einem übersichtlichen Dashboard zusammen“, so Jason Chow, Director of Business Development bei Yelp. „Das Unternehmen hat erkannt, welchen Mehrwert lokale Erkenntnisse für seine Kunden bei der Fundierung geschäftlicher Entscheidungen und der Reaktion auf Kundenfeedback bieten Erkenntnisse . Als Yelp Knowledge-Partner baut Medallia seine Fähigkeit, die komplexen Anforderungen globaler Top-Marken zu erfüllen, kontinuierlich aus.“
Die Yelp-Daten auf Medallia geben vielbeschäftigten Geschäftsführern ein beruhigendes Gefühl. Selbst wenn sie nur wenig Zeit haben, die sozialen Medien zu verfolgen, können sie den Finger am Puls ihres Online-Rufs behalten und schnell darauf reagieren, was über ihr Unternehmen online gesagt wird. Für die Hunderttausenden von Medallia Nutzern, die bereits Kundenfeedback-Warnungen erhalten, können Yelp-Daten einfach zu bestehenden Arbeitsabläufen hinzugefügt werden.
Über Medallia
Medallia®ist der Experience Management Customer Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen. Die Software-as-a-Service-Lösung Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (einschließlich Web-, Social-Media-, Mobil- und contact center ), es in Echtzeit zu analysieren und Erkenntnisse Handlungsempfehlungen an alle Ebenen weiterzugeben – von der Führungsetage bis hin zum Kundenkontakt –, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Hongkong, Sydney und Buenos Aires. Weitere Informationen finden Sie unterMedallia.
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