Palo Alto, Kalifornien – 14. April 2015 –Medallia, der weltweit führende Anbieter Experience Management Customer Experience Management, gab heute eine Partnerschaft mit Fred Reichheld, dem Erfinder desNet Promoter Systems, bekannt. Reichheld wird gemeinsam mit Medallia customer experience durch Produkte, Forschung und Best Practices weiterzuentwickeln, während er weiterhin seine Tätigkeit als Fellow bei Bain & Company ausübt. Reichhelds Fachwissen wird Medallia dabei helfen, Software Medallia , mit der Teams effektiver eingebunden werden und ihre Fähigkeit, Kunden gewinnbringend zu begeistern, beschleunigt wird. Medallia zudem die Rechte an HuddleUp erworben, einer von Reichheld entwickelten Softwareplattform, diedie Meinung jedes Mitarbeiters erfasstund den DialogimTeam anregt, um Ideen in die Tat umzusetzen. Das HuddleUp-Team wird zu Medallia wechseln.
„Wir haben festgestellt, dass die Qualität des customer experience eines Unternehmens customer experience direktem customer experience mit der Effektivität und der Gesundheit seiner Teams und Führungskräfte steht“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von Medallia. „Wir freuen uns sehr darauf, gemeinsam mit Fred und dem HuddleUp-Team Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter zu motivieren, um Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es geht darum, die Grundlagen richtig zu gestalten und das menschliche Potenzial freizusetzen. Eine engagierte und proaktive Belegschaft ist selbst für die digitalsten Unternehmen entscheidend für die Leistungsfähigkeit.“
Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Geschäftsergebnisseum durchschnittlich 240 Prozentverbessern, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter und Kunden voll einbinden, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus belegen branchenübergreifende Studien immer wieder den wertvollen Zusammenhang zwischen customer experience Mitarbeiterengagement. Unternehmen wieSouthwestundZapposführen die Übererfüllung der Kundenerwartungen sowie die Steigerung der Geschäftsleistung nicht zuletzt auf das Engagement ihrer Belegschaft zurück. Dennoch sind in den meisten Unternehmenweniger als 30 Prozentder Mitarbeiter voll engagiert.
"Viele Unternehmen befragen ihre Kunden nach Feedback, aber großartige Unternehmen gehen noch weiter. Sie inspirieren ihre Mitarbeiterteams dazu, sich wirklich um ihre Kunden zu kümmern und auf das Feedback zu reagieren", so Reichheld. "In Zusammenarbeit mit Medallia werden wir einen positiven Kreislauf zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenbindung schaffen, bei dem die Mitarbeiter inspiriert werden, innovative Lösungen zu finden, die die Kunden gewinnbringend begeistern, und dabei mehr Sinn und Zweck in ihrer Arbeit finden. Letztlich geht es bei unserer Partnerschaft darum, Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, gemeinsam Großartiges zu leisten."
Über HuddleUp
HuddleUp ist eine Plattform für das Mitarbeiterengagement, die darauf ausgelegt ist, die Stimme jedes Mitarbeiters zu erfassen und regelmäßige Gespräche auf Team- und Unternehmensebene anzuregen, um Ideen in die Tat umzusetzen. Die 2011 von Bain Fellow Fred Reichheld gegründete Plattform sammelt mit kurzen, anonymen Umfragen das Feedback der Mitarbeiter über die Leistung der Teams und liefert aggregierte Berichte, mit denen Führungskräfte schnell Diskussionen darüber anstoßen können, wie sich das Team verbessern kann. Diese kontinuierliche Abfrage und Diskussion fördert eine größere Offenheit und Zusammenarbeit - Qualitäten, die entscheidend sind, um sich auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse einzustellen.
Über Medallia
Medallia® ist der Experience Management , dem Hunderte der weltweit führenden Marken vertrauen, darunter Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott , Nordstrom, Sephora, Shell, die LEGO Gruppe und Zurich . Die Software-as-a-Service-Anwendung (SaaS) Medalliaermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (Web, soziale Medien, Mobilgeräte und contact center ), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall bereitzustellen – von der Führungsetage bis zur Frontline –, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Australien und Argentinien. Erfahren Sie mehr unterMedallia.
©2015 Medallia, Inc. Medallia ist eine Marke von Medallia, Inc. Andere Markennamen können Marken der jeweiligen Eigentümer sein. Die Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Alle Rechte vorbehalten.
Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
