PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2014 —Medallia, der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), hat heute Medallia Check“ eingeführt, das den Verantwortlichen customer experience wichtige Daten liefert, um den Erfolg customer experience voranzutreiben. Medallia Checkfasst wichtige Kennzahlen zur Programmleistung zusammen, sodass Manager keine Berichte mehr mühsam zusammenstellen müssen, um zu erfahren, ob – und wo – Nutzer an der Verbesserung der customer experience arbeiten. Das Modul liefert zudem Erkenntnisse die Programmaktivitäten und erfasst das Feedback-Volumen, die Vertretung der Kundensegmente sowie, wie und wann Nutzer den Feedback-Kreislauf mit den Kunden schließen. So können Programmverantwortliche die Programmverbesserung in vielen Bereichen vorantreiben.

Ein typischesCEM-Programmfür einen der großen, multinationalen Kunden Medalliaumfasst Zehntausende von Nutzern weltweit. Das neue Modul zeigt, welche Gruppen sich am stärksten für die Verbesserung des customer experience engagieren customer experience welche Schulungen und Coaching benötigen, um sich einzubringen. Ein häufigeres Engagement der Mitarbeiter mit Kundenkontakt geht lautMedalliaCustomer Benchmark Research 2014 mitNet Promoter Scores®(NPS®) einher, die im Durchschnitt bis zu 20 Punkte höher liegen.

"Jetzt können wir das Engagement in Echtzeit verfolgen, was für den Aufbau unseres Advocacy-Programms von unschätzbarem Wert ist", so Pembroke H. Alstein, Projektadministrator bei Vanguard Financial Advisor Services. "Zu wissen, wer sich einloggt und engagiert, hilft uns, Schulungen und Initiativen zu entwickeln, um das Engagement zu erhöhen und weiter auszubauen."

Die wichtigsten Vorteile von Medallia Health Check:

• Fördern Sie das Engagement der Benutzer: Verstehen Sie schwache und starke Bereiche des Mitarbeiterengagements.
• Verantwortlichkeit im geschlossenen Kreislauf fördern: Verfolgen Sie Kundenwarnungen und Fallstatus, um sicherzustellen, dass das gesamte Unternehmen den Kreislauf schließt.
• Verhindern Sie stille Kunden: Verwalten Sie die Antwortquoten von Großkunden, um blinde Flecken zu erkennen und die Dringlichkeit bei stillen Kunden zu erhöhen.
• Optimieren Sie die Antwortraten: Überwachen Sie die Antwortraten der Kunden nach Feedback-Methode, Gerät und Browsertyp und stellen Sie so sicher, dass die Kunden ein reibungsloses Feedback-Erlebnis haben.
• Überwachen Sie das Feedback-Volumen und die Verteilung auf die Kundensegmente: Stellen Sie sicher, dass das Feedback aus allen Kundensegmenten und Berührungspunkten stammt, damit die Teams handeln können, um alle Kundenerfahrungen zu verbessern.

Die Einführung des Moduls Medallia Health Check ist eine von mehreren Ankündigungen, die Medallia diese Woche in Verbindung mit der Experience 2014: Die CEM-Führungskräftekonferenz. Die jährliche Kundenveranstaltung findet im The Ritz-Carlton Resort Hotel in der malerischen nordkalifornischen Küstengemeinde Half Moon Bay statt. Vertreter zahlreicher Branchenführer - darunter American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's`, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven und Zurich Insurance - treffen sich, um Fallstudien zu präsentieren, bewährte Verfahren auszutauschen und die spannende Zukunft von CEM zu erkunden. Alle aktuellen Nachrichten finden Sie unter www.medallia.com/press-room