Presseerklärung

Medallia Zum führenden Anbieter von Plattformen für das Kundenfeedback-Management ernannt

20. März 2023
Laut einem Bericht eines unabhängigen Marktforschungsunternehmens hebt sich Medallia "durch Tiefe und Breite des Angebots von der Konkurrenz ab".

PLEASANTON, Kalifornien – 20. März 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in „The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023“ als „Leader“ ausgezeichnet wurde. In diesem Bericht wurden neun Dienstleister anhand von 31 Kriterien in den Kategorien „Aktuelles Angebot“ und „Strategie“ bewertet. Forrester stellt in dem Bericht fest, dass Medallia „durch die Tiefe und Breite seines Angebots von der Konkurrenz Medallia “.

Medallia erhielt von allen bewerteten Anbietern die höchste Punktzahl in den Bereichen Aktuelles Angebot und Strategie. Der Bericht stellt fest: "Einer der Slogans von Medallialautet 'Enterprise-Grade Everything', und das Unternehmen hält dieses Versprechen in praktisch jedem Bereich, den wir bewertet haben." Medallia erhielt die bestmögliche Bewertung in 24 von 31 Kriterien, darunter:

  • Aufgeforderte Feedback-Mechanismen
  • Gemeinsame Nutzung und Vereinheitlichung von Daten
  • Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
  • Sprachanalytik
  • CX-Messung und -Analyse
  • Dashboards und Berichte
  • Warnungen und Arbeitsabläufe
  • Customer Journeys
  • Systemische CX-Verbesserung
  • Stimme des Mitarbeiters und Stimme des Partners
  • Zusammenarbeit und Governance
  • Skalierbarkeit
  • Sicherheit und Datenschutz
  • Produktvision
  • Adoption

"Medallia hat die umfassendste Plattform für Unternehmen entwickelt und gibt kontinuierlich das Tempo für Innovationen vor", sagt Joe Tyrell, CEO von Medallia. "Wenn der Kunde im Mittelpunkt des Unternehmens steht, können Organisationen schneller die richtigen Entscheidungen treffen, sofortige Maßnahmen ergreifen und hervorragende Ergebnisse erzielen. Wir sind begeistert, von Forrester als Marktführer in dieser Bewertung des Kundenfeedback-Managements anerkannt zu werden."

MedalliaDie führende Plattform für das Management von Kundenfeedback bietet den Kunden:

  • Ein ganzheitliches Echtzeit-Verständnis der Kunden, das Feedback über alle Kontaktpunkte der Reise hinweg vereint, um einen vollständigen und kontinuierlichen Einblick zu erhalten
  • Prädiktive und handlungsorientierte Analysen, die KI-gesteuerte Themenanalysen nutzen, um Kunden zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, und die nächstbeste Maßnahme vorzuschreiben
  • Echtzeit-Berichte,die auf jeden einzelnenMitarbeiter zugeschnitten sindund allen – vom Mitarbeiter an der Basis bis zur Führungsetage – relevante Erkenntnisse was zu einer branchenweit führenden Nutzerakzeptanz und -beteiligung führt
  • Ein operativer Rahmen, der Maßnahmen zur Lösung individueller Kundenprobleme und zur Förderung systemischer Verbesserungen automatisieren kann
  • Eine unternehmenstaugliche Plattform, die von einer einzelnen Abteilung bis hin zu einem globalen, unternehmensweiten Programm mit Hunderttausenden von Benutzern skaliert werden kann

Zum Herunterladen von The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, klicken Sie hier. Weitere Informationen über die führende Enterprise Experience Platform von Medalliafinden Sie auf unserer Website: www.medallia.com/platform.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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