PLEASANTON, Kalifornien – 20. Juni 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der Studie „The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024“ als „Strong Performer“ ausgezeichnet wurde.

In diesem Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 34 Kriterien in den Kategorien "Aktuelles Angebot" und "Strategie" für alle Anbieter bewertet.

"Die Platzierung vonMedalliain diesem Bericht zeigt, wie wichtig es ist, dass wir seit unserer Gründung native Analysen in den Mittelpunkt unserer Plattform stellen", sagt Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development bei Medallia. "Unsere Customer Analytics-Funktionen stellen sicher, dass Handlungen durch umfassende Daten über die gesamte Customer Journey hinweg getrieben werden, und ermöglichen es dem gesamten Unternehmen, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen."

Forrester stellt in dem Bericht fest: „Dank seiner customer experience Medallia unstrukturierter Datenquellen Medallia – das Unternehmen kann Audio-Callcenter-Daten in Echtzeit verarbeiten und verfügt über leistungsstarke Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die im Laufe jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden verfeinert wurden.“

"Unsere patentierten In-Memory-Analysen und unsere jahrzehntelange Erfahrung in der KI-Entwicklung sind nach wie vor die Hauptunterscheidungsmerkmale, die es unseren Nutzern ermöglichen, komplexe Berechnungen auf riesigen Mengen strukturierter und unstrukturierter Echtzeitdaten auszuführen und so schnell Aktionen an andere Systeme auszulösen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Die größten Unternehmen der Welt entscheiden sich für Medallia , weil wir in der Lage sind, ihren Umfang und ihre Komplexität zu bewältigen, indem wir fortschrittliche Analysen liefern, die schnell die Ursachen identifizieren und die nächstbesten Maßnahmen vorschreiben, um die Geschäftsziele zu übertreffen."

Forrester merkt außerdem an, dassMedallia ideal für customer experience und Führungskräfte im digitalen Geschäft in kundenorientierten Unternehmen geeignetMedallia .“

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