PLEASANTONKalifornien - 1. Mai 2025 -. Medallia, Inc.der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen zum vierten Mal in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer (VoC) Platforms Report als Leader eingestuft wurde. Medallia wurde in dem Bericht für die Vollständigkeit der Vision und die Fähigkeit zur Umsetzung ausgezeichnet.
"Es ist eine unglaubliche Ehre, zum vierten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant™ für Voice of Customer genannt zu werden und für unsere umfassende Vision und Umsetzungsfähigkeit anerkannt zu werden, die wir unserer unglaublichen Fähigkeit verdanken, sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten aufzunehmen", sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. "Um die Stimme des Kunden wirklich zu verstehen, benötigen Unternehmen eine einheitliche Plattform, die Omnichannel-Insights über digitales Verhalten, Sprach- und Chat-Konversationen, soziale Medien, Mitarbeiter- und Betriebsdaten sowie Umfragen zusammenführt. Mit unserer Single-Architecture-Plattform und unserer branchenführenden künstlichen Intelligenz sind wir einzigartig positioniert, um führenden Marken dabei zu helfen, von Signalen und Umfragen zu Konversationsintelligenz und Automatisierung überzugehen."
Medallia erhielt die höchste Einstufung für drei Anwendungsfälle, die im Bericht "2025 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms" bewertet wurden. Dazu gehören die Erweiterung der Voice of the Customer-Datenquellen auf abgeleitetes Feedback, die Verbreitung und Einbettung der Voice of the Customer-Daten und die Auswirkungen der Voice of the Customer-Erkenntnisse auf die Geschäftsergebnisse.
Im vergangenen Jahr wurde Medallia außerdem ausgezeichnet als führend in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024und als Leader in The Forrester Wave™: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024 und ein starker Performer in The Forrester Wave™: Kundenanalyse-Technologien, 2. Quartal 2024.
Um mehr über die Anerkennung von Medalliaim Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms Report 2025 zu erfahren, lesen Sie den vollständigen Bericht: https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
Über Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16. April 2025, Deborah Alvord, et. al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23. April 2025, Deborah Alvord, et. Al.
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Dieser Bericht von Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms, wurde in den Jahren 2022 und 2023 nicht veröffentlicht.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Return on Investment liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie wmedalliallia.com.
© 2025 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia und die mit Medalliaverbundenen Namen und Marken sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
PR-Kontakt:
Jenny Zehentner
drücken@ medallia .com
