PLEASANTON, Kalifornien – 30. Mai 2024 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der Studie „The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024“ als führender Anbieter ausgezeichnet wurde. In diesem Bericht wurden 11 Dienstleister anhand von 26 Kriterien bewertet.

Medallia erhielt in der Kategorie "Strategie" die bestmögliche Bewertung für die Kriterien "Vision", "Innovation" und "Akzeptanz". Medallia erhielt außerdem die höchste Punktzahl aller bewerteten Anbieter für das aktuelle Angebot und die bestmögliche Bewertung für 15 Kriterien, darunter das Verstehen natürlicher Sprache, KI: maschinelles Lernen, Genauigkeitsprüfung, Gesprächsintelligenz sowie Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

In dem Bericht heißt es: "Kunden, die nach einer schnellen Wertschöpfung mit OOTB (out of the box) Omnichannel-Datenmodellen und Sprachmodellen suchen, die auf mehrere Branchen und Geschäftsbereiche abgestimmt sind, sollten Medallia ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen."

„Das Verständnis unstrukturierter Daten ist das Herzstück des experience management wir freuen uns sehr, von Forrester in dieser Bewertung zu Text Mining und Analytik als führendes Unternehmen anerkannt worden zu sein“, sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. „Unternehmen nutzen unsere KI-gestützte Textanalyse bereits seit 2008, um die Produktivität zu steigern, Betriebskosten zu senken und Kunden sowie Mitarbeitern aussagekräftigere Erlebnisse zu bieten, die die Loyalität stärken. Wir geben weiterhin das Tempo auf dem Markt vor und haben Anfang dieses Jahres unsere Text- und Sprachanalyse um vier neue generative KI-Funktionen erweitert, die Unternehmen dabei helfen werden, personalisiertere Erlebnisse zu bieten.“

Medalliazu den führenden Text-Mining-Analysen gehören:

• Umfassende, KI-gestützte Omnichannel-Analysen, die Erkenntnisse beliebigen Datenquellen umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und so einen vereinfachten Überblick über alle Datenquellen und Sprachen bieten – vereint auf einer einheitlichen Plattform.
• Integrierte Sprach-zu-Text-Funktionen und Conversation Intelligencesorgen dafür, dass Unternehmen ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrungen erhalten, wobei Erkenntnisse unabhängig davon Erkenntnisse , in welcher Form die Interaktion stattfand (Audio, Chat, Text usw.).
• Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache, das komplexe Konzepte aus unstrukturierten Text- und Sprachdaten organisiert, analysiert und aufzeigt, einschließlich Emotionen, Aufwand, Gefühlen, Empathie, aufkommenden Themen und Themen in Dutzenden von Sprachen und Dialekten.
• Engagement für eine verantwortungsvolle KI, bei der Sicherheit, Datenschutz und die Befähigung des Menschen zu den wichtigsten Entwicklungsprinzipien gehören, einschließlich einer führenden Genauigkeitsüberprüfung, bei der der Mensch an jedem Schritt des KI-Validierungs- und Entwicklungsprozesses beteiligt ist.
• Native Video-, Sprach- und digitale Analysen, die vollständig in die Plattform von Medalliaeingebettet sind und End-to-End-Analysen ermöglichen.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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