PLEASANTON, Kalifornien – 16. Januar 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der IDC MarketScape-Anbieterbewertung „Voice of the Customer (VoC) Applications 2023–2024“ (Dok.-Nr. US50052123, November 2023) als „Leader“ ausgezeichnet wurde.
Laut dem IDC MarketScape-Bericht „bietet das Unternehmen wertvolle Erkenntnisse klarer Kennzahlen und gesammelter Daten und nutzt dabei KI, um die Analyse zu skalieren und zu beschleunigen. Erkenntnisse unternehmensweit weitergegeben, um die Akzeptanz und den Erfolg des VOC-Programms sowie das customer experience zu fördern.“
"Medallia entwickelt seit mehr als 15 Jahren umsetzbare, verantwortungsbewusste und native KI- und Machine-Learning-Funktionen, und wir geben weiterhin das Tempo für Innovationen vor. Wir freuen uns, im IDC MarketScape als Leader anerkannt worden zu sein", sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Ich freue mich auf die nächste Welle von KI-gesteuerten Innovationen, die wir unseren Kunden bieten, damit sie personalisiertere Erlebnisse in großem Umfang und bessere Geschäftsergebnisse für ihre Unternehmen liefern können."
Medallia Experience Cloud erfasst Signale aus persönlichen, digitalen und contact center sowie Daten aus sozialen Medien, Transaktionen und dem operativen Geschäft und macht Erkenntnisse aus Kundenfeedback Erkenntnisse in Echtzeit zugänglich – mithilfe leistungsstarker, KI-gestützter Text-, Sprach- und Konversationsanalysen.
Im IDC MarketScape heißt es außerdem: „Dank der Zusammenarbeit mit Großkunden aus allen Branchen Medallia eine Plattform, die Daten aus der gesamten Customer Journey zusammenführt und entweder selbst genutzt werden kann, um Erkenntnisse nach ihrem potenziellen Umsatzpotenzial priorisiert) zu gewinnen, oder in andere Unternehmensplattformen integriert werden kann, um diese Erkenntnisse andere Teams mit Kundenkontakt (Vertrieb, Support usw.) weiterzugeben.“
Um einen Auszug aus der IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment herunterzuladen: https:medallia
Weitere Informationen zu customer experience Medallia customer experience finden Sie auf unserer Website unter:medallia
Über IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von ICT-Anbietern (Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet Technologieeinkäufern außerdem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und zukünftiger Anbieter.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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