SAN FRANCISCO, Kalifornien - 3. Dezember 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), das weltweit führende Unternehmen für Experience Management und Engagement, gab heute bekannt, dass es im ersten Magic Quadrant für Voice of the Customer* (VoC) von Gartner als Leader eingestuft wurde. Von den 15 bewerteten Anbietern erhielt Medallia die höchste Platzierung für die Vollständigkeit der Vision.
In dem Bericht werden die wichtigsten Stärken des Unternehmens hervorgehoben: "Medallia ist ein Pionier in der Anwendung von geschlossenen Handlungskreisläufen auf der Grundlage von Kundenfeedback. Es hat den höchsten Prozentsatz an Kundenprogrammen mit mehr als 1.000 Nutzern und die höchste durchschnittliche Anzahl an Abteilungen pro Kunde, die seine Software nutzen, von allen Anbietern in dieser Studie."
Die Magic Quadrants von Gartner bewerten die wichtigsten Anbieter in einem bestimmten Markt und enthalten ausführliche Analysen und umsetzbare Ratschläge, die einen Einblick in die Richtung, den Reifegrad und die Teilnehmer eines Marktes geben.
Dem Bericht zufolge wurde Medallia für seine starke Vision, wie VoC in eine größere Kundenerlebnisinitiative passt, sowie für die Operationalisierung von VoC und die Messung des erzielten Geschäftswerts ausgezeichnet. Gartner stellte auch fest, dass Medallia die umfassendste Funktionalität für die Erfassung und Analyse von direktem, indirektem und abgeleitetem Feedback bietet und dass wir starke Beziehungen zu unseren Partnern haben.
"Wir freuen uns sehr über die Anerkennung durch Gartner als Leader im Bereich Voice of the Customer und als Pionier bei der Umsetzung von Maßnahmen auf der Grundlage von Kundenfeedback. Wir werden weiterhin in die Entwicklung marktführender Lösungen investieren, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, Feedback in Aktionen umzuwandeln, die starke Geschäftsergebnisse unterstützen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.
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Über Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. MedalliaDie preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia Experience Cloud ist marktführend im Bereich des Verständnisses und Managements von Kunden-, Mitarbeiter- und Bürgererfahrungen. Medallia erfasst Erfahrungssignale, die auf der täglichen Reise persönlich, über Anrufe und digitale Kanäle, über Video und soziale Medien sowie IoT-Interaktionen entstehen, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und prädiktive Einblicke zu erhalten, die zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. Mithilfe von Medallia Experience Cloud können Kunden die Kundenabwanderung verringern, Kunden, die ihnen nicht gefallen, in Förderer und Käufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten im Handumdrehen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen treffen, die eine klare und starke Investitionsrendite ermöglichen. www.medallia.com.
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Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
