Presseerklärung

Medallia Ernennung zum Leader im Gartner Magic Quadrant für Voice of the Customer

3. Dezember 2020
Von 15 Anbietern hat Medallia Experience Cloud die höchste Punktzahl für die Vollständigkeit der Vision erreicht und wird für die höchste Akzeptanz und Verbreitung aller Anbieter in der Bewertung anerkannt.

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 3. Dezember 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management Kundenbindung, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im ersten „Magic Quadrant for Voice of the Customer*“ (VoC) von Gartner als „Leader“ eingestuft wurde. Von den 15 bewerteten Anbietern Medallia die höchste Bewertung hinsichtlich der Vollständigkeit der Vision.

In dem Bericht werden die wichtigsten Stärken des Unternehmens hervorgehoben: "Medallia ist ein Pionier in der Anwendung von geschlossenen Handlungskreisläufen auf der Grundlage von Kundenfeedback. Es hat den höchsten Prozentsatz an Kundenprogrammen mit mehr als 1.000 Nutzern und die höchste durchschnittliche Anzahl an Abteilungen pro Kunde, die seine Software nutzen, von allen Anbietern in dieser Studie."

Die Magic Quadrants von Gartner bewerten die wichtigsten Anbieter in einem bestimmten Markt und enthalten ausführliche Analysen und umsetzbare Ratschläge, die einen Einblick in die Richtung, den Reifegrad und die Teilnehmer eines Marktes geben.

Dem Bericht zufolge Medallia für seine klare Vision gewürdigt, wie sich VoC in eine umfassendere customer experience einfügt, sowie für die operative Umsetzung von VoC und die Messung des erzielten geschäftlichen Nutzens. Gartner hob zudem hervor, dass Medallia die umfassendsten Funktionen zur Erfassung und Analyse von direktem, indirektem und abgeleitetem Feedback Medallia und dass wir enge Beziehungen zu unseren Partnern pflegen.

"Wir freuen uns sehr über die Anerkennung durch Gartner als Leader im Bereich Voice of the Customer und als Pionier bei der Umsetzung von Maßnahmen auf der Grundlage von Kundenfeedback. Wir werden weiterhin in die Entwicklung marktführender Lösungen investieren, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, Feedback in Aktionen umzuwandeln, die starke Geschäftsergebnisse unterstützen", sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter

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Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kanäle, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen Geschäftsergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und Käufern machen, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia.

© 2020 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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