PLEASANTON, Kalifornien – 20. Mai 2025 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in „The Forrester Wave™: Employee Experience Management , Q2 2025“ als „Leader“ ausgezeichnet wurde. In dieser Studie wurden 12 Anbieter anhand von 23 Kriterien bewertet. Im vergangenen November Medallia zudem in „The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024“ als „Leader“ ausgezeichnet.

In dem Bericht Experience Management Employee Experience Management heißt es:Medallia durch die Verbindung von CX- und EX-Funktionen mit fortschrittlicher KI und maschinellem Lernen aus, wodurch das Unternehmen strukturierte und unstrukturierte Daten – darunter Text, Video und Sprache – integrieren kann, um vorausschauende Erkenntnisse umsetzbare Empfehlungen zu liefern.“

Medallia erhielt die höchstmögliche Punktzahl in 11 Kriterien für das aktuelle Angebot und die Strategie:

„Mitarbeiter sind der Motor für Innovation und Wachstum, und Unternehmen, die ihren Mitarbeitern wirklich zuhören, verschaffen sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil“, sagte Fabrice Martin, Chief Product Officer bei Medallia. „Wir bei Medallia haben schon lange erkannt, wie eng customer experience Mitarbeiter- und customer experience miteinander verbunden sind customer experience welchen enormen Mehrwert die Verbindung beider Bereiche freisetzt. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen, alltägliches Feedback in aussagekräftige Erkenntnisse Maßnahmen umzuwandeln, die die Erfahrungen verbessern und messbare geschäftliche Ergebnisse erzielen.“

MedalliaEmployee Experience wurden entwickelt, um organisatorische Silos aufzubrechen und die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Feedback hören, verstehen und darauf reagieren – und zwar in großem Maßstab. Medallia geht über traditionelle Anwendungsfälle im Personalwesen hinaus und Medallia sowie analysiert Echtzeit-Signale aus jedem Moment und über alle Kanäle hinweg, sowohl aus der Mitarbeiter- als auch aus der Kundenreise. Durch die Zusammenführung dieser Daten auf einer einzigen Plattform für Unternehmen hilft MedallUnternehmen dabei, die internen Ursachen für zentrale geschäftliche Herausforderungen zu identifizieren – wie beispielsweise Mitarbeiterfluktuation, operative Ineffizienzen und Kundenfrustrationen. 

Um den Bericht „The Forrester Wave™: Employee Experience Management , Q2 2025“ herunterzuladen, klicken Sie hier.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.

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