PLEASANTON , Kalifornien – 18. November 2024 – Medallia , Inc. , der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Bericht „The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024“ zum führenden Unternehmen ernannt wurde. Dabei wurden neun Anbieter anhand von 26 Kriterien bewertet.
Medallia erhielt in der Bewertung die höchste Punktzahl in den Kategorien „Aktuelles Angebot“ und „Strategie“. Medallia eignet sich besonders für Unternehmensprogramme, bei denen das organisationsweite CX-Engagement im Vordergrund steht und die nach einem Partner mit einer starken Erfolgsbilanz bei Implementierungen im großen Maßstab suchen.“
Medallia erhielt in 15 der 26 Kriterien die höchstmögliche Punktzahl:
- Einholen von Feedback (außer über eigene digitale Medien)
- Stimme des Mitarbeiters/Partners
- Integrationen
- Text Mining
- Analysen und CX-Messungen
- Dashboards und Berichte
- Verwaltung der Customer Journey
- Mehrsprachigkeit
- Führung
- Zugänglichkeit
- Benutzerfreundlichkeit
- Sicherheit und Datenschutz
- Partner-Ökosystem
- Adoption
- Gemeinschaft
„ Medallia hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Markenversprechen zu erfüllen und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Wir fühlen uns geehrt, als führendes Unternehmen in dieser Customer Feedback Management Wave anerkannt zu werden“, sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia . „Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um innovative Lösungen bereitzustellen, die nicht nur die höchsten Sicherheits- und Vertrauensstandards erfüllen, sondern auch im gesamten Unternehmen weit verbreitet sind. Mit der nahtlos in Medalla integrierten KI Experience Cloud , unsere Plattform liefert umfassende Kundeneinblicke und Analysen, die schnelles Handeln und signifikante Endergebnisse ermöglichen.“
In dem Bericht heißt es: „ Medallia glänzt durch seine Fähigkeit, Feedback einzuholen, die Stimme des Mitarbeiters zu verstehen und robuste Analysen und Messungen der Kundenerfahrung zu liefern.“
Medallia Experience Cloud , Medallia branchenführende, umfassende Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback, umfasst:
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- Umfassendstes Angebot an Omnichannel-Listening-Funktionen für jeden Abschnitt der Customer- und Employee-Journey, einschließlich Markt- und Verbraucherinformationen
- Native Video-, Sprach- und digitale Analysen sind vollständig in die Medallia -Plattform integriert und bieten eine durchgängige Erlebnisanalyse.
- Umfassende, KI-gestützte Einblicke, die von sieben Millionen aktiven Benutzern pro Woche genutzt und für jede Rolle im gesamten Unternehmen optimiert werden, um rechtzeitig relevante Maßnahmen zu ergreifen
- Eingebettete Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen, die direkt in die Kernplattform integriert sind und in den letzten 12 Monaten für drei Milliarden personalisierte Aktionen verantwortlich waren
- Robustes globales Partner-Ökosystem mit mehr als 220 Technologie- und Servicepartnern
- Höchste Skalierbarkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau , um den Anforderungen jeder Branche gerecht zu werden. Unter anderem ist es der einzige Anbieter für Kundenfeedbackmanagement mit FedRamp High-Zertifizierung.
- Engagierte, erfahrene Experten und ein erstklassiges Serviceteam , die mit Kunden zusammenarbeiten, um Wert, Innovation und Wachstum zu maximieren.
Klicken Sie hier , um The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024 herunterzuladen .
Über Medallia
Medallia ist Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-Plattform ist Medallia Experience Cloud das unternehmenskritische Aufzeichnungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen über Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia verwendet proprietäre künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologie, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die zu leistungsstarken Geschäftsaktionen und -ergebnissen führen. Medallia Kunden reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu klaren und starken Kapitalrenditen führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia .
© 2024 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung gebracht werden, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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