PLEASANTON, Kalifornien – 18. November 2024 – Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in „The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024“ als „Leader“ ausgezeichnet wurde. In dieser Studie wurden neun Anbieter anhand von 26 Kriterien bewertet.

Medallia erhielt in der Bewertung die höchste Punktzahl in den Kategorien „Aktuelles Angebot“ und „Strategie“. Medallia eignet sich besonders für Unternehmensprogramme, bei denen das organisationsweite CX-Engagement im Vordergrund steht und die nach einem Partner mit einer starken Erfolgsbilanz bei Implementierungen im großen Maßstab suchen.“

Medallia erhielt in 15 der 26 Kriterien die höchstmögliche Punktzahl:

• Einholen von Feedback (außer über eigene digitale Medien)
• Stimme des Mitarbeiters/Partners
• Integrationen
• Text Mining
• Analysen und CX-Messungen
• Dashboards und Berichte
• Verwaltung der Customer Journey
• Mehrsprachigkeit
• Führung
• Zugänglichkeit
• Benutzerfreundlichkeit
• Sicherheit und Datenschutz
• Partner-Ökosystem
• Adoption
• Gemeinschaft
  

Medallia zur AufgabeMedallia , Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Markenversprechen einzulösen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir fühlen uns geehrt, in dieser Customer Feedback Management Wave als führendes Unternehmen anerkannt zu werden“, sagte Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. „Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um innovative Lösungen anzubieten, die nicht nur den höchsten Sicherheits- und Vertrauensstandards entsprechen, sondern auch unternehmensweit breite Akzeptanz finden. Dank der nahtlosen Integration von KI in Experience Cloud Medallia Experience Cloud liefert unsere Plattform umfassende Erkenntnisse Analysen, die schnelles Handeln und signifikante Geschäftsergebnisse ermöglichen.“

In dem Bericht hieß es:Medallia durch seine FähigkeitMedallia , Feedback einzuholen, die Meinung der Mitarbeiter zu verstehen und fundierte Analysen sowie customer experience zu liefern.“ 

Medallia Experience Cloud , Medallia branchenführende, umfassende Plattform zur Verwaltung von Kundenfeedback, umfasst:

• • Umfassendstes Angebot an Omnichannel-Listening-Funktionen für jeden Abschnitt der Customer- und Employee-Journey, einschließlich Markt- und Verbraucherinformationen

• Native Video-, Sprach- und digitale Analysen sind vollständig in die Medallia -Plattform integriert und bieten eine durchgängige Erlebnisanalyse.

• Umfassende, KI-gestützte Erkenntnisse die von sieben Millionen wöchentlich aktiven Nutzern genutzt und für jede Rolle im Unternehmen optimiert werden, um zeitnahe und relevante Maßnahmen zu ergreifen

• Eingebettete Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen, die direkt in die Kernplattform integriert sind und in den letzten 12 Monaten für drei Milliarden personalisierte Aktionen verantwortlich waren
• Robustes globales Partner-Ökosystem mit mehr als 220 Technologie- und Servicepartnern
• Höchste Skalierbarkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau , um den Anforderungen jeder Branche gerecht zu werden. Unter anderem ist es der einzige Anbieter für Kundenfeedbackmanagement mit FedRamp High-Zertifizierung.
• Engagierte, erfahrene Experten und ein erstklassiges Serviceteam , die mit Kunden zusammenarbeiten, um Wert, Innovation und Wachstum zu maximieren.

Klicken Sie hier , um The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024 herunterzuladen .

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie unter medallia.

© 2024 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung gebracht werden, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

 ###

PR-Kontakt:

Jenny Zehentner

drücken@ medallia .com