PLEASANTON, Kalifornien – 22. Juni 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen in der Studie „The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022“ als „Leader“ ausgezeichnet wurde. In diesem Bericht wurden 13 Dienstleister anhand von 29 Kriterien bewertet.

"Unstrukturierte Signale wie Text, Video und Sprache sind die universelle Sprache, die es Führungskräften ermöglicht, zu verstehen, was mit ihren Kunden und Mitarbeitern im gesamten Unternehmen in Echtzeit passiert", sagt Leslie Stretch, President und CEO von Medallia. "Wir haben Text Analytics in den Kern unserer Plattform integriert, um Unternehmen dabei zu helfen, diese reichhaltigen Signale zu nutzen - und es ist eine unglaubliche Bestätigung für uns, diese Anerkennung im Wave zu erhalten."

Medallia erhielt die bestmögliche Bewertung in der Kategorie Strategie für die Produktvision, die geplanten Erweiterungen und den Marktansatz. Medallia erhielt auch die beste Bewertung aller bewerteten Anbieter für das aktuelle Angebot und die höchstmögliche Bewertung in der Kategorie Strategie:

• Integration von Omnikanaldaten
• NLI (Natural Language Interpretation)
• Wissensbasierte KI
• Intelligente Konversation
• Unterstützung für relevante Anwendungsfälle
• Digitale Pflege in Echtzeit
• Genauigkeit
• Konformität und Sicherheit
• UX-Personalisierung
• Datenanreicherung und Kennzeichnung
• Ausgänge
• Globale Fähigkeiten

"Unsere jahrzehntelange Investition in die Textanalyse hat unseren Kunden eine völlig neue Welt von verwertbaren Erkenntnissen eröffnet", sagt Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy and Product Marketing bei Medallia. "Hunderttausende von Nutzern von Medallia , von Führungskräften bis hin zu Mitarbeitern, sind in der Lage, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Kunden und Mitarbeitern ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, wie schnell und in welchem Umfang unsere Kunden diese reichhaltigen Signale nutzen, um sinnvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen."

MedalliaDie führende Lösung für Textanalyse umfasst:

• Umfassendes Omnichannel-Datenmodell und Datenintegrationsfunktionen, die den Benutzern einen einheitlichen Überblick über alle Datenquellen und Sprachen ermöglichen.
• Sofort einsatzbereite Vorhersagemodelle, zusammengesetzte Regeln und Konversationsintelligenz, die sich an Geschäftsanwender richten und ohne Programmieraufwand geschult werden können.
• Unterstützung für relevante Anwendungsfälle wie customer experience , die Auswertung contact center , employee experience , Social-Listening-Analysen und Marktanalysen.
• Umfassendes NLI, das komplexe linguistische Konzepte aus Texten ableitet - wie Sentiment, Emotion, Empathie, Absicht, Anstrengung - und das in Dutzenden von Sprachen und Dialekten unterstützt wird, um den Anforderungen globaler Unternehmen gerecht zu werden.
• Native Video-, Sprach- und digitale Analysen , die vollständig in die Plattform von Medalliaeingebettet sind und eine End-to-End-Analyse der Erfahrungen ermöglichen.

Zum Herunterladen von The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, klicken Sie hier. Weitere Informationen über die führende Textanalyse-Lösung von Medalliafinden Sie unter https://www.medallia. com/text-analytics.

Über Medallia 

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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