PLEASANTON, Kalifornien – 28. Juni 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute die Einführung der Medallia Stars Solution“ bekannt, einer marktweit einzigartigen Lösung, die Krankenkassen dabei unterstützen soll, ihre Medicare-Sternebewertungen proaktiv zu verbessern, indem sie das Kundenerlebnis optimieren.
Die Lösung Medalliaist die erste auf dem Markt, die Kennzahlen zur Mitgliedererfahrung von Stars und Fragen aus CAHPS-Umfragen mit Echtzeit-Signalen verknüpft, die über die gesamte Mitgliederreise hinweg kontinuierlich überwacht werden können. Die neuen Dashboards und Techniken zur Signalerfassung liefern Erkenntnisse Führungskräften von Stars sowie Erkenntnisse Kundenservice, Apotheke, Leistungsabwicklung und anderen Bereichen im gesamten Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse und helfen ihnen dabei, die Patientenerfahrung und die Star-Bewertungen zu verbessern.
"Derzeit gehen die meisten Krankenversicherungen rückwirkend vor und verfügen nur über CAHPS-Umfragen und Scheinumfragen, um Verbesserungen vorzunehmen", sagte Rex Wallace, Inhaber von Rex Wallace Consulting und ehemaliger VP von Medicare und Stars Ratings bei Cambia Health Solutions. "Ich bin begeistert, mit Medallia bei der Entwicklung dieser Lösung zusammenzuarbeiten, um den Führungskräften von Gesundheitsplänen Echtzeit-Feedback von Mitgliedern zur Verbesserung der Star Ratings zu liefern."
Die Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) verwenden ein Sternbewertungssystem, um die Leistung von Medicare-Advantage-Plänen zu messen. Bei den Sternbewertungen für 2020 machten die Kennzahlen zur Mitgliedererfahrung 31 % der Gesamtgewichtung der Bewertungen aus; bei den Sternbewertungen für 2023 wird dieser Anteil auf 58 % steigen. Um eine Bewertung von 4 oder mehr Sternen zu erreichen, ist es erforderlich, positive Mitgliedererfahrungen zu bieten. Medallia hat diese Notwendigkeit eines proaktiven, mitgliederorientierten Tools erkannt Medallia eine Lösung Medallia , die es Krankenkassen ermöglicht, schneller Erkenntnisse zu gewinnen, Maßnahmen Erkenntnisse und so den Wert für Patienten, Familien und Pflegekräfte zu steigern, indem die allgemeine Patientenerfahrung verbessert wird.
"In der Vergangenheit gab es nur wenige Möglichkeiten für Krankenversicherungen, sich das ganze Jahr über über die Erfahrungen ihrer Mitglieder zu informieren", sagt Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Durch das Aufbrechen von Silos innerhalb der Organisation, um eine einheitliche Sicht auf Feedback und Erfahrungsdaten zu schaffen, wird die gesamte Organisation in die Lage versetzt, Maßnahmen zu ergreifen. Die Möglichkeit, die Erfahrungen der Mitglieder in Echtzeit zu überwachen, ermöglicht es den Kostenträgern, ein Höchstmaß an Service zu bieten und gleichzeitig ein Höchstmaß an Rückerstattungen zu erhalten."
Besuchen Sie Rex Wallace und Toni Land auf der RISE Qualipalooza-Konferenz am 28. Juni um 15.00 Uhr in Las Vegas und diskutieren Sie mit ihnen über die Nutzung der Stimme der Mitglieder zur Verbesserung der Qualität von Krankenversicherungen. Medallia wird am Stand 212 vertreten sein.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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