SAN FRANCISCO, Kalifornien – 17. September 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management, gab heute eine neue Integration zwischen Medallia und Zoom Video , Inc. (NASDAQ: ZM) bekannt. experience management marktführende experience management Medallia, integriert in Zoom, ermöglicht es Forschungs- und Erkenntnisse ,aussagekräftiges Feedback über Marktforschungs-Videositzungenzuerfassen. Medallia transkribiert die Inhalte zügig und zentralisiert die Videoaufzeichnungen in einer einzigen Asset-Management-Plattform.

"In der berührungslosen Umgebung ist Video der neue natürliche Weg, um Feedback zu erfassen. Medallia LivingLens analysiert Emotionen und Stimmungen, um herauszufinden, was am wichtigsten ist. Es ist jetzt möglich, Hunderte, Tausende oder sogar Millionen von Kunden zu beobachten und ihnen zuzuhören, wodurch alte Marktforschungsinstrumente und -techniken überflüssig werden. Intelligentes Video ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und alle Bereiche des Unternehmens dazu zu bringen, diese zu erfüllen, um das Wachstum zu fördern", sagt Carl Wong, Gründer von LivingLens.

Mit nur wenigen Klicks können Benutzer Medallia LivingLens mit ihrem Zoom-Konto verbinden, um einzigartige und leistungsstarke Vorteile für Forschungsleiter und -teams zu bieten, darunter die Möglichkeit,:

• Nutzen Sie Zoom für eine schnelle und umfassende Marktforschung mit leistungsstarkem Remote-Video-Feedback
• Direkte Übernahme von Zoom-Aufnahmen und Transkripten aus virtuellen Fokusgruppen und Tiefeninterviews in LivingLens
• Auswahl und Import von genehmigten Zoom Cloud-Aufnahmen aus einer Warteschlange in LivingLens, um eine zentrale Videobibliothek zu erstellen, auf die das gesamte Unternehmen zugreifen kann
• Besseres Verständnis der Gefühle von Kunden über ihre Erfahrungen mit einer Marke durch automatisierte und menschliche Transkriptionen, mit leistungsstarken Analysen
• Intelligente Maßnahmen auf der Grundlage eines umfassenden Verständnisses der menschlichen Emotionen, Stimmungen und demografischen Daten
• Teilen Sie Video-Showreels mit Führungskräften, Vorständen und wichtigen Stakeholdern, um bahnbrechendes Feedback zu präsentieren, das dazu anregt, die gewonnenen Erkenntnisse in die Tat umzusetzen

Wong fuhr fort: „Forscher setzen zunehmend auf Videokonferenzen, um Forschungsprogramme zügig und in großem Umfang durchzuführen. Die Integration Medalliain Zoom ermöglicht es Forschungsunternehmen und Erkenntnisse , auf einfache Weise Erkenntnisse zu erfassen, Sprache, Stimmungen und Emotionen zu analysieren und diese mit wichtigen Stakeholdern zu teilen, um Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice anzustoßen.“

Der LivingLens-Zoom-Connector ist für Zoom-Kunden verfügbar und kann hier auf dem Zoom App Marketplace gefunden werden.

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