SAN FRANCISCO, Kalifornien – 26. August 2020 –Medallia(NYSE:MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute„Service Experience Quickstart“für ServiceNow Customer Service Management (CSM) vorgestellt. Damit können UnternehmenFeedback zur Kundenserviceerfahrungin Echtzeiterfassenund sofort intelligente Maßnahmen ergreifen, um diese Erfahrungen direkt in ServiceNow CSM zu optimieren.

Die vorkonfigurierte Lösung ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und ermöglicht es Unternehmen, Video-, Audio- oder Text-Feedback in Echtzeit zu erfassen. Mit der zusätzlichen KI-gestützten Intelligenz von Medallia erhalten Unternehmen ein klares Bild davon, wie die Kunden ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice empfinden und welche Maßnahmen zu ihrer Optimierung erforderlich sind.

„Die customer experience verzeichnet weiterhin ein rasantes Wachstum, da Unternehmen zunehmend digitalisieren und Kunden immer höhere Erwartungen an personalisierte, einfache und effiziente Interaktionen mit Marken stellen“, so Michael Ramsey, Vice President of Product Management für Customer-Workflow-Produkte bei ServiceNow. „Heutzutage müssen Unternehmen mehr tun, als nur mit Kunden in Kontakt zu treten, um deren Loyalität zu fördern. Hervorragender Service erfordert eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden. Mit dem Medallia Experience Quickstart für ServiceNow haben Unternehmen die Möglichkeit, schnell und proaktiv zu reagieren, Maßnahmen zu ergreifen und Feedback zu integrieren, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.“

Medallia kündigte seine erste Integration mit ServiceNow im Oktober 2019 an. Kunden wie 7-Eleven nutzen Medallia Experience Cloud und ServiceNow CSM. Zusammen helfen sie Marken, Kundenprobleme proaktiv anzugehen, schnellere Lösungen zu finden und Feedback über den Kundensupport zu erhalten.

„Durch die Integration von Medallia ServiceNow CSM 7-Eleven nun in der Lage, die Fallbearbeitung zu optimieren undErkenntnisse customer experience auszutauschen.7-Eleven schneller7-Eleven und Feedback gezielt in konkrete Maßnahmen umsetzen“, sagt Michelle Brigman, Director of Customer Experience 7-Eleven .

"Die Beschleunigung der digitalen Disruption hat zu einem dramatischen Anstieg der Kundenkontakte geführt und neue Möglichkeiten geschaffen, den Kunden zuzuhören und sie zu verstehen sowie proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um Markenpromotoren zu schaffen. Ich freue mich sehr, das Angebot Medallia Service Experience auf den Markt zu bringen, da es die Leistung von zwei marktführenden Lösungen zusammenbringt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern", sagte Sarika Khanna, Chief Product Officer für Medallia.

Diese neue Lösung ergänzt die MedalliaServiceNow-Integrationen, die derzeit im ServiceNow Store verfügbar sind: Medallia CX Integration für ServiceNow CSM und Medallia EX Integration für ServiceNow ITSM.

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