MCLEAN, Virginia, 24. Oktober 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc., der weltweit Experience Management Customer Experience Management , hat seine Niederlassung in McLean, Virginia, zum Hauptsitz für den öffentlichen Sektor ernannt. Die Niederlassung befindet sich in unmittelbarer Nähe von Washington D.C. und beschäftigt derzeit 50 Medallia – Tendenz steigend. Das Medallia -Team für Medallia Sektor hat sich einer Mission verschrieben: dieInteraktion zwischen Bürgern und Behörden zu transformieren.

Im vergangenen Jahr legte der Kongress den Customer Experience Federal Agency Customer Experience vor, ein Gesetz, das darauf abzielt, die Verfahren zu vereinfachen, mit denen Behörden Rückmeldungen der Öffentlichkeit zu ihrem Kundenservice einholen. Mit der Experience Cloud™ Medalliakann jede staatliche Organisation Echtzeit-Feedback von ihren Bürgern erhalten, was ihr dabei hilft, ihrem Auftrag im Dienste der Bürger gerecht zu werden. Zunächst wird sich Medallia Sector auf die Bedürfnisse der Bürger in Bezug auf ihre Erfahrungen mit Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene in den Vereinigten Staaten und Kanada konzentrieren, einschließlich der Bereiche Gesundheitswesen und Bildung.

"Unser engagiertes Team für den öffentlichen Sektor wird es den Behörden ermöglichen, die Erfahrungen der Bürger über alle Kommunikationskanäle hinweg besser zu verstehen und die Servicekosten zu senken, während sie gleichzeitig die Bürger einbinden und die Mitarbeiter der Behörden unterstützen", sagt Brian Michael, General Manager, Medallia Public Sector. "Unsere Lösung für den öffentlichen Sektor versetzt Behörden in die Lage, Feedback jeglicher Art zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren."

Zur Unterstützung des neuen Leitfadens A-11 des Office of Management and Budget zur Verbesserung der Bürgererfahrung hat Medallia eine Paketlösung entwickelt, die den Behörden Dashboards und Scorecards sofort zur Verfügung stellt. Diese Lösung ermöglicht es den Behörden, die bevorstehenden Fristen einzuhalten und gleichzeitig eine Lösung zu liefern, auf der sie aufbauen und skalieren können, wenn sich ihre Bemühungen weiterentwickeln.

Medallia möchte die Verwaltung verbessern, indem es Rückmeldungen über organisatorische Silos hinweg automatisch verwaltet und integriert, um eine einheitliche Sicht auf die Erfahrungen der Bürger auf einer einzigen erweiterbaren Plattform zu bieten. Durch einen besseren Einblick in die Erfahrungen der Bürger mit der Regierung können die Behörden bessere Entscheidungen über Angelegenheiten treffen, die für ihre Wähler am wichtigsten sind, und zwar in Echtzeit. MedalliaDie einzigartige Plattform kann das Feedback der Bürger aufnehmen, von einfachen Umfragen bis hin zu komplexen digitalen Interaktionen, die unsere fortschrittlichen maschinellen Lernfähigkeiten nutzen, um ein 360-Grad-Bild der Bürgererfahrung zu liefern.

"Jeden Tag beeinflusst die Regierung das Leben der Bürger, denen sie dient, an mehreren Berührungspunkten", sagte Leslie Stretch, CEO von Medallia. "Unsere Medallia Experience Cloud™ macht es den Bürgern leicht, mit Behörden in Kontakt zu treten und effektive, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erhalten. Unsere Abteilung für den öffentlichen Sektor hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Gesamterlebnis zwischen Bürger und Regierung zu verändern, indem sie Vertrauen, Transparenz und Service verbessert und gleichzeitig Zeit- und Kosteneinsparungen erzielt."

Erfahren Sie hier, wie Medallia Public Sector die Erfahrungen im Ministerium für Veteranenangelegenheiten verändert hat.