SAN FRANCISCO, Kalifornien – 7. Mai 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute eine Reihe leistungsstarker, vorgefertigter experience management vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, innerhalb weniger Tage wirkungsvolle employee experience Kunden- und employee experience zu starten. Medallia Solutions bieten schlüsselfertige Feedback-Funktionen und umfassenumfangreiches Video-FeedbacksowieKI-gestützte Textanalysen, um umfassende und zeitnahe Erkenntnisse zu liefern Erkenntnisse intelligente Maßnahmen ermöglichen.

„CX-Experten möchten ihren Unternehmen einen unmittelbaren Mehrwert bieten, indem sie die aktuellen Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern und Behörden erfassen, analysieren und auswerten und auf dieser Datenbasis Entscheidungen in Echtzeit treffen“, so Alan Webber, Program Vice President für customer experience bei IDC. „Die Fähigkeit, Kunden innerhalb weniger Tage einsatzbereit zu machen, wird Unternehmen dabei helfen, die durch COVID-19 verursachten Herausforderungen erfolgreich zu meistern und den Weg in die Zukunft zu ebnen.“

"Unseren Mitarbeitern zuzuhören ist ein wichtiger Aspekt unserer Unternehmenskultur bei United Rentals, und direkt von unserem Team zu hören, ist von unschätzbarem Wert dafür, wie wir diese einzigartige Zeit gemeinsam meistern. Medallia hat es uns ermöglicht, unser Team mit dem Micropulse der Mitarbeiter in Kontakt zu bringen - was zu unmittelbaren Erkenntnissen darüber geführt hat, wie es unserem Team geht und wie wir uns verbessern können. Es hat für uns oberste Priorität, dass sich unser Team gehört und unterstützt fühlt", so Craig Pintoff, Executive Vice President, Chief Administrative and Legal Officer bei United Rentals.

Zu den schlüsselfertigen Lösungen, die alle mit der App Medallia Mobile geliefert werden, gehören:

Quickstart Customer Micropulse - mit zwei schnellen Fragen, Video und Text erhalten Sie ein klares Bild davon, wie es den Kunden im Moment geht

Quickstart Fulfillment Experience - Binden Sie Kunden und erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit durch optimierte und konsistente Fulfillment-Erfahrungen

Quickstart Employee Micropulse - Erfassung von kontinuierlichem und umsetzbarem Mitarbeiter-Feedback, um zu wissen, was die Mitarbeiter in Echtzeit beschäftigt

"Unternehmen müssen ihre Geschäftsmodelle rasch ändern, und es ist wichtiger denn je, auf Kunden und Mitarbeiter zu hören. Wie die Verbraucher suchen auch die Unternehmen nach reibungslosen und digitalen Möglichkeiten der Abwicklung von Geschäften. MedalliaDie Quickstart-Lösungen erfüllen diesen Bedarf für Unternehmen aller Größen und Branchen", sagt Elizabeth Carducci, Senior Vice President of Vertical Market Solutions bei Medallia.

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