SAN MATEO, Kalifornien, 3. August 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) hat heute ein leistungsstarkes Update für Medallia Experience Cloud™ namens Admin Suite angekündigt, das Unternehmen eine noch bessere Kontrolle über ihre Kundenfeedback-Programme ermöglicht. Mit der Admin Suite können Unternehmen nun - ohne Unterstützung durch Medallia oder Systemintegratoren - Kundenumfragen von Grund auf neu erstellen, bestehende Umfragen, die bereits live sind, ändern und neue Berichte aus Umfragedaten erstellen.
"Admin Suite bedeutet, dass Unternehmen Umfragen so einfach wie mit ihrem bevorzugten Online-Umfragetool erstellen können und gleichzeitig die Robustheit einer Unternehmensanwendung genießen", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Unternehmen können nicht nur ihre eigenen Umfragen und Berichte erstellen, sondern auch die Antworten aus diesen Umfragen mit allen anderen Kundeninformationen integrieren, um eine Gesamtübersicht über den Kunden zu erhalten, die Daten unternehmensweit und nicht in Silos auswerten und sich darauf verlassen, dass ihre Kundendaten durch eine unternehmensweite Sicherheit geschützt sind. Unsere Kunden haben uns gesagt, dass sie eine Lösung auf Unternehmensniveau benötigen, die flexibel genug ist, um Änderungen schnell vorzunehmen. Mit der Einführung der Admin Suite haben sie genau das - eine Lösung auf Unternehmensniveau mit der Benutzerfreundlichkeit einer Verbraucher-App."
Ab heute können administrative Benutzer von Medallia Experience Cloud auf neue Anforderungen des Unternehmens reagieren, sobald diese auftreten, indem sie mitder Admin Suiteselbstständig und in Echtzeit Änderungen an ihren customer experience und ihren Berichten vornehmen. Benutzer können diese Änderungen sicher vornehmen, unabhängig davon, wie umfangreich ihre customer experience sind. Mit der „Sandbox“-Funktion können Administratoren beispielsweise Sicherheits- und Qualitätsprüfungen in einer Sandbox-Entwicklungsumgebung durchführen, bevor sie Änderungen live bereitstellen. Außerdem können Benutzer mit den Funktionen„Survey Builder“und „Report Builder“ Umfragen und Berichte im „Vorschau“-Modus veröffentlichen, um sie vor der Live-Schaltung zu überprüfen und zu testen.
"Medallia ist bereits eine äußerst leistungsfähige Plattform für unser Netz von 188 Kia-Händlern in Großbritannien, die täglich mit der Stimme des Kunden in Verbindung stehen. Die Admin Suite wird uns dabei helfen, noch besser auf unser Händlernetz einzugehen und ihr Engagement zu erhöhen, indem wir schnell maßgeschneiderte Berichte für sie erstellen", sagte Stephen Dorman, GM für Customer Quality bei Kia Motors UK. "Als Ergebnis der neuen Probefahrtumfrage, die wir an potenzielle Kunden verschicken, haben wir zum Beispiel bemerkenswerte Verbesserungen bei den Folgeaktivitäten unserer Verkaufsteams festgestellt, was ihnen geholfen hat, mehr Autos zu verkaufen. Das ist ein großartiger Anfang, und wir sind sehr daran interessiert, die Flexibilität, die uns die Admin Suite für unsere Berichtsfunktionen und potenzielle neue Umfragen bietet, weiter zu nutzen."
Diese zusätzlichen Funktionen sind heute als Teil der Admin Suite verfügbar:
- Exporte:Daten schnell und einfach anpassen und abrufen, um Erkenntnisse zu gewinnen
- Sandkästen: Erstellen Sie Staging-Umgebungen, um Konfigurationsänderungen zu testen, bevor sie in Betrieb genommen werden.
- Selbstbedienungs-Textanalyse:Gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Kunden, Erkenntnisse Sie Themen anpassen
- Jetzt fragen: Führen Sie Tests innerhalb bestehender Umfragen durch, um zusätzliche Informationen von Kunden zu erhalten.
- Digitale Verwaltung: Verwalten Sie Web-, Mobile- und Mobile-In-App-Feedback über Medallia Digital
- Benutzerverwaltung: Ermächtigen Sie Administratoren, neue Benutzer hinzuzufügen und Passwörter zurückzusetzen
„In einer Welt, in der die kundenorientiertesten Unternehmen den Erfolg haben, macht es Admin Suite für Unternehmen noch einfacher, im Interesse ihrer Kunden innovativ zu sein“, sagte Hald. „Mit Admin Suite können Unternehmen laufende customer experience in großem Maßstab anpassen, Störungen minimieren und ihre Geschäftsabläufe an veränderte Marktbedingungen anpassen.“
Über Medallia
Die Mission Medalliaist einfach: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geschätzt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde befindet (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und Erkenntnisse Maßnahmen überall – von der Führungsetage bis zur Frontlinie – bereitzustellen, um ihre Leistung zu verbessern. Medallia wurde 2001 gegründet und Medallia Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr untermedallia.
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