SAN FRANCISCO, Kalifornien – 13. Mai 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich experience management, hat heute Medallia auf den Markt gebracht und bietet damit weltweit führende Sprachanalysen inExperience Cloud Medallia Experience Cloud integriert und bietet Kunden damit einen zentralen Überblick überErkenntnisse customer experience Erkenntnisse einer einzigen Plattform.

Contact center boomt, und jeder Anruf enthält wichtige Hinweise, die, wenn sie entschlüsselt werden, einen enormen Einfluss auf das Kundenerlebnis und den Geschäftserfolg haben können. Medallia erweitertExperience Cloud Medallia Experience Cloud um erstklassige Sprach-Transkription in Echtzeit und in großem Maßstab sowie um Sprachanalysen zur Auswertung von Millionen von Gesprächsstunden – einschließlich der Stimmungsanalyse. In Kombination mit Textanalysen sowie Erkenntnisse digitalen, Video- und anderen Kanälen bietetExperience Cloud ein umfassendes und detailliertes Verständnis der gesamten Customer Journey.

„Sprache und Video – zwei riesige und stetig wachsende Kanäle – Erkenntnisse eine wahre Fundgrube an Erkenntnisse . Medallia die einzige experience management , die alle Methoden der menschlichen Kommunikation, die zur Gewinnung von Feedback genutzt werden, auf einer einzigen Plattform vereint und so die umfangreichsten Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse Maßnahmen ergriffen Erkenntnisse “, sagte Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

Die Lösung liefert Informationen zu Kundenzufriedenheit, potenzieller Kundenabwanderung und der Leistung der Callcenter-Mitarbeiter, um contact center und die Geschäftsergebnisse für Führungskräfte in verschiedenen Unternehmensbereichen zu steigern, darunter:

Call Center-Führungskräfte - helfen, Kosten zu senken und neue Leistungsniveaus zu erreichen, indem sie Agenten identifizieren, die ein Coaching benötigen, und mit Medallia Action Intelligence kombinieren, Kunden identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen und den Agenten umsetzbare Vorschläge geben.

Marketing Leaders - Reduzierung der Kundenabwanderung durch klare Maßnahmen zur und steigern den Umsatz, indem sie ermitteln, welche Kunden am ehesten auf auf Cross-Sell- und Upsell-Kampagnen in Echtzeit reagieren.

Erkenntnisse – gewinnen Sie tiefgreifende Erkenntnisse Signale aus verschiedenen strukturierten und unstrukturierten Quellen kombinieren , darunter Anrufe, Videos und andere Feedback-Methoden.

Führungskräfte– verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über das customer experience die gesamte Omnichannel-Reise durch die Kombination von Medallia mitExperience Cloud Medallia Experience Cloud.

Zusätzliche Informationen

• Erfahren Sie mehr über Medallia Sprache
• Sehen Sie sich die Medallia Speech Powerup Session auf der Experience 2020 an.

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