PALO ALTO, Kalifornien, 12. Dezember 2012 — Medallia, der weltweit führende Anbieter von Software und Dienstleistungenim Bereich Customer Experience Management(CEM), gab heute die Gründung desMedallia bekannt, einer Abteilung von Medallia Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistung zu verbessern, indem sie Kompetenzen und Wissen zucustomer experience Practices im Bereichcustomer experience vermittelt. Das Unternehmen gründete das Institut als Reaktion auf die Nachfrage nach Medallia des branchenführenden Wissens, das Medallia im Laufe der Jahre bei der Entwicklungcustomer experience für führende Marken erworben hat.

Das Institut, das Kurse und Workshops für Fachleute aus der Branche anbieten wird, startet mit einem Customer Experience , in dem die Teilnehmer ein ganzheitliches Rahmenkonzept für die Entwicklung, Bewertung und Umsetzung erstklassiger customer experience vermittelt bekommen. Der Ansatz Medallia , der Theorie und Praxis verbindet, sorgt durch eine Reihe von ansprechenden praktischen Übungen dafür, dass die Kursinhalte in einzigartiger Weise auf die individuellen Herausforderungen der Unternehmen zugeschnitten sind.

„Der Aufbau des richtigen Wissens und der richtigen Prozesse zur Nutzung von Kundenfeedback ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, insbesondere angesichts der rasanten Veränderungen in der Technologie und bei den Methoden zur Erfassung und Analyse von Feedback“, sagte Bret Johnson, Group Senior Vice President of Client Relations bei Sodexo. „Wir freuen uns, dass Medallia in innovative Wege Medallia , um experience management Customer experience management für Geschäftsleute experience management wertvoller zu machen.“

Leiter des Medallia ist customer experience John Abraham, der zuvor bei Satmetrix Systems, Inc. für das Net Promoter-Zertifizierungsprogramm und die entsprechenden Konferenzen verantwortlich war. Abraham ist als Geschäftsführer des Medallia tätig und arbeitet gemeinsam mitMedallia , internen Fachexperten und Vordenkern der Branche an der Entwicklung dieses neuen, erstklassigen Programms.

„Ich habe mit Hunderten von customer experience in verschiedenen Branchen weltweit zusammengearbeitet, und sie alle stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung“, sagte Abraham. „Sie müssen praktische Wege finden, um Erkenntnisse ihr Unternehmen zu gewinnen und gleichzeitig einen produktiven Dialog mit den Kunden zu pflegen. Medallia darauf, durch die vom Medallia angebotenen Workshops und Programme einen Beitrag zu diesem Dialog zu leisten.“

Der ersteCustomer Experience findet vom 11. bis 13. Dezember in San Francisco statt. Zukünftige Kurse stehen der gesamten customer experience offen; der erste findet vom 12. bis 14. März 2013 in New Orleans statt.

Unter institute.www.medallia.com finden Sie den vollständigen Lehrplan und Einzelheiten zur Anmeldung.