PLEASANTON, Kalifornien – 20. September 2022 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass seine App für Mitarbeiterengagement und Qualitätsmanagement im Kundenservice nun auf der Salesforce AppExchange verfügbar ist. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback auf Agentenebene nahtlos in Salesforce zu erfassen, um die Servicewiederherstellung, das Coaching der Mitarbeiter und die schnelle Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen.

Medallia Engagement and Quality Management wurde speziell für Teams entwickelt, die Support-Interaktionen in Service Cloud bearbeiten, und löst in Echtzeit Umfragen nach Abschluss der Interaktion aus, sobald ein Ticket geschlossen wird. Die App basiert auf Medallia Agent Connect, das personalisierte, benutzerfreundliche Umfragen bereitstellt, die branchenführende Rücklaufquoten erzielen. Die Umfragedaten sind in Service Cloud verfügbar und können mit Kunden- oder Account-Profilen abgeglichen werden, sodass Agenten Erkenntnisse verfügen Erkenntnisse bei der Problemlösung helfen. Führungskräfte im Vertrieb und Support erhalten Einblick in wichtige Kennzahlen zur Service-Performance wie NPS, CES und CSAT auf Agentenebene.

Contact center stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, Kundenprobleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, Medallia. Erkenntnisse Echtzeit Erkenntnisse über Kunden, die klar und nützlich sind und Erkenntnisse in ihrem Arbeitssystem verfügbar sind, stärken die Agenten und sind ein entscheidendes Instrument, um den Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass sie wahrgenommen und geschätzt werden.“

Neben der Integration von Umfrageergebnissen in Salesforce können Teams Medallia Agent Connect personalisiertes Echtzeit-Coaching, Qualitätsmanagement sowie Belohnungen und Anerkennung nutzen. Diese Kombination aus Betriebsdaten und dem gezielten Coaching sowie Erkenntnisse Agent Connect Erkenntnisse sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter ein optimales Erlebnis zu schaffen.

Weitere Informationen über Medallia Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce finden Sie im AppExchange-Verzeichnis.

Über Medallia

Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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