PLEASANTON, Kalifornien – 6. Februar 2024 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, hat heute auf seiner Konferenz „Experience ‘24“ vier bahnbrechende Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) vorgestellt, die die Art und Weise, wie Unternehmen Kunden- und Mitarbeitererfahrungen personalisieren können, grundlegend verändern werden.
„Ask Athena“, „Intelligent Summaries“, „Smart Response“ und „Themes“ werden es führenden Marken ermöglichen, Erkenntnisse zu demokratisieren, Mitarbeiter zu motivieren und Erlebnisse zu personalisieren – und das mithilfe kosteneffizienter, verantwortungsbewusster und skalierbarer KI sowie intelligenter Automatisierung. Allevier Lösungen werden Medallia im Rahmen von Medallia Experience Cloud.
„Diese unglaublichen neuen generativen KI-Lösungen markieren einen grundlegenden Wandel im customer experience: Weg von der reinen Betrachtung von Daten und Analysen hin zum Ergreifen von Maßnahmen in Echtzeit durch Automatisierung, um ein personalisiertes, sofortiges Erlebnis zu bieten“, sagte Joe Tyrrell, CEO von Medallia. „Wir setzen unsere Vision einer Zukunft um, die von verantwortungsbewusster KI geprägt ist. Diese ist darauf ausgelegt, sich an jedem Punkt der Kunden- und Mitarbeiterreise kontinuierlich in Echtzeit an neue Informationen anzupassen und sich mit jedem neuen Signal dynamisch weiterzuentwickeln, um jedes Erlebnis zu personalisieren und Menschen dabei zu unterstützen, die von ihnen übernommenen kritischen Aufgaben effektiver zu bewältigen.“
Die vier neuen Lösungen werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen generative KI einsetzen, um bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis zu bieten:
- Ask Athena: Stellen Sie Athena einfach eine Frage, und Sie erhalten eine schnelle, intuitive und fundierte Antwort, die anhand der Erfahrungsdaten eines Unternehmens oder anderer relevanter Datenpunkte generiert wird. Ask Athena versteht den Kontext der Frage und liefert eine KI-Zusammenfassung der Ergebnisse sowie zusätzliche Daten, Grafiken, Diagramme und weitere Informationen. Es ist einfach, die Leistung eines bestimmten Geschäftsbereichs zu sehen, regionale oder Kundensegmente zu vertiefen oder detaillierte Feedback-Datensätze aufzuschlüsseln und vorgeschlagene Maßnahmen zu sehen - alles durch einfache, dialogorientierte Fragen.
- Intelligente Zusammenfassungen: Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Tausende von Stunden mit von KI erstellten Zusammenfassungen jeder Interaktion, jedes Profils usw., die die wichtigsten Details für Kunden- und Mitarbeiterbetreuer enthalten - z. B. Gründe für den Kontakt, Problemlösung und Kundenzufriedenheit. Intelligente Zusammenfassungen ersparen den Mitarbeitern die mühsame Durchsicht von Millionen von Datensätzen und liefern stattdessen prägnante und genaue Zusammenfassungen, die genau dort erscheinen, wo die Mitarbeiter sie in Datensätzen und Datensatzlisten benötigen, und die über die gesamte Experience-Plattform hinweg genutzt werden können.
- Smart Response: Mit der generativen KI „Smart Response“ Medalliaerhalten Kunden in Echtzeit eine personalisierte, einfühlsame und präzise Antwort. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern, indem sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, den Feedbackkreis schließen als je zuvor zu den Feedbackkreis schließen . Mitarbeiter können weniger Zeit mit dem Verfassen von Antworten verbringen und sich stattdessen darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass jeder, der eine Antwort erhalten sollte, diese auch bekommt – und das alles mithilfe generativer KI, die automatisch kontextgerechte und personalisierte Antworten auf spezifisches Feedback erstellt. Die Mitarbeiter behalten die volle Kontrolle, da die Antworten sowohl bearbeitbar sind als auch von Einzelpersonen versendet werden können. So haben sie die Kontrolle über die endgültige Antwort und die Möglichkeit, Angebote oder Dienstleistungen bei Bedarf noch weiter anzupassen.
- Themen: Erzielen Sie schnellere Einblicke mit detaillierteren, handlungsorientierten Themen, die jetzt generative KI nutzen, komplett mit intelligenten Zusammenfassungen, die zu jedem Thema erstellt werden. Mitarbeiter aller Ebenen können jetzt Probleme schneller erkennen und die Ursachenanalyse und Datenexploration optimieren. Mit der Möglichkeit, sich abzeichnende Trends in der Berichterstattung im Laufe der Zeit zu verfolgen, können Unternehmen leicht untersuchen, wie und warum sich KPIs ändern.
Seit der Einführung von KI-gestützter Textanalyse im Jahr 2008 hat Medallia kontinuierlich sichere KI-Funktionen für Unternehmen entwickelt, darunter Sprachanalyse, Speech-to-Text, KI-gestützte Automatisierungen, Erlebnisorchestrierung und mehr. Wie diese Funktionen sind auch die neuen generativen Lösungen mit unternehmensgerechter Kontrolle ausgestattet, um Daten auf jeder Ebene zu schützen und die komplexen Geschäftsanforderungen globaler Marken zu erfüllen.
Medallia hat einen KI-Moderationsrat eingerichtet, um Innovationen zu fördern und gleichzeitig eine ethische, verantwortungsvolle, sichere und integrative Nutzung von KI für seine Erlebnisprodukte zu gewährleisten. Der Rat setzt sich aus Mitgliedern von Medalliaaus den Bereichen Recht, Datenschutz und Sicherheit, Compliance, Technik, Produkte und Kunden zusammen.
"Der AI Moderation Council spiegelt die Bedeutung wider, die wir dem Datenschutz, der Sicherheit und dem verantwortungsvollen Umgang mit den Daten unserer Kunden beimessen", sagt Simonetta Turek, Chief Product Officer bei Medallia. "Um diese Bemühungen zu fördern, werden wir auch einen KI-Beirat ins Leben rufen, an dem unsere Kunden- und Partner-Communities beteiligt sein werden, um einen Raum zu schaffen, in dem Erfahrungen, Herausforderungen und bewährte Verfahren ausgetauscht werden können, und in dem der verantwortungsvolle und ethische Einsatz von KI im Mittelpunkt steht."
Weitere Informationen über diese Lösungen und die führende Rolle von Medalia im Bereich KI finden Sie auf unserer Seite KI-Führerschaft.
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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