Beschleunigen Sie die Amortisationszeit Ihrer CX-Programme in den Bereichen Digital, Einzelhandel, contact center, B2B und Privatkundengeschäft

PALO ALTO, Kalifornien, 15. Juni 2017 — Medallia, Inc.(medallia) hat die Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit Hunderten der weltweit beliebtesten Marken zu Best Practices zusammengefasst und diese gebündelt, damit Unternehmen ihre Programme customer experience „CX“) zügig auf den Weg bringen können. Die Best-Practice-Pakete umfassen Software, vordefinierte Konfigurationen, eine optimierte Bereitstellung, Schulungsmaterialien und laufenden Support und nutzen die volle Leistungsfähigkeit der Medallia Experience Cloud™.

Als Software-as-a-Service-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud maschinelles und menschliches Lernen. Sie erfasst Kundenmeinungen und -stimmungen, verknüpft diese Informationen mit Betriebsdaten, gewinnt daraus die nützlichsten und wichtigsten Erkenntnisse und leitet Maßnahmen im gesamten Unternehmen ein. Die Plattform, die Mitarbeiter in die Lage versetzt, intelligentere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, kann an allenKundenkontaktpunkten eingesetzt werden:im Web, auf Mobilgeräten,in Kontaktzentren,in Filialenund darüber hinaus.

Mit Best-Practice-Paketen könnenUnternehmen aus verschiedenen Branchendie gebündelten Erkenntnisse von Customer Experience für besonders wirkungsvolle Programme nutzen. Darüber hinaus profitieren Unternehmen dank einer Implementierung mit festem Umfang und Festpreis von einer schnelleren Amortisierung ihrer Softwareinvestition.

„Die Umsetzung erfolgreicher customer experience erfordert von Unternehmen Hunderte von großen und kleinen Entscheidungen“, sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO Medallia. „Mit unseren Best-Practice-Paketen nutzen wir das Wissen und die Expertise, die wir bei Tausenden von erfolgreichen Software-Implementierungen gesammelt haben, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Implementierung zu beschleunigen.“

Best Practice Packages sind jetzt für die folgenden 5 Lösungen erhältlich:

• Medallia für B2B
• Medallia für Kontaktzentren
• Medallia für Digital
• Medallia für den Einzelhandel
• Medallia für das Privatkundengeschäft

Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, sagte: "Wir haben uns für Medallia entschieden, weil das Unternehmen in der Lage ist, schnell Ergebnisse zu liefern. Wir freuen uns sehr, dass wir unser Programm innerhalb von sechs Wochen vom Vertrag in den Echtbetrieb überführen konnten. Als globaler Anbieter von Technologiedienstleistungen, der 70 % der Fortune Global 100 zu seinen Kunden zählt, ist es uns ein Anliegen, die Kundenerfahrung zu verstehen und ständig zu verbessern. Die verbesserten Einblicke, die wir durch Medallia für B2B erhalten, helfen uns, auf Kundenfeedback zu hören und zu reagieren."

Diese Lösungen ermöglichen es den Kunden, in sechs Schlüsselbereichen geschäftliche Erfolge zu erzielen:

• Feedback-Management: Medallia hilft Unternehmen, Feedback von Kunden zum richtigen Zeitpunkt und über jeden Kanal zu erhalten - mobil, per E-Mail, im Web, in sozialen Netzwerken und mehr.
• Analysen und Erkenntnisse: Medallia Techniken des maschinellen Lernens und Textanalysen, um Erkenntnisse aufzudecken, die in Kundenfeedback-Daten und Textkommentaren in über 40 Sprachen Erkenntnisse .
• Leistungsmessung:Medallia misst das customer experience z. B. NPS®)Medallia auf allen Ebenen und in allen Bereichen großer, komplexer und sich ständig wandelnder Unternehmen.
• Engagement des Unternehmens: Medallia befähigt die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, Entscheidungen zu treffen, die gut für die Kunden und richtig für das Unternehmen sind.
• Aktionsmanagement: Medallia gibt Unternehmen die Instrumente an die Hand, um systematisches Handeln und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen zu fördern.
• Reputationsmanagement: Medallia unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihres Markenrufs, indem es die Stimme ihrer engagiertesten Befürworter in den sozialen Medien stärkt.

Best Practice Packages können Unternehmen in jeder Phase ihrer CX-Reise unterstützen. Die Lösungen, die mit Hilfe dieser Pakete bereitgestellt werden, laufen auf der Website Medallia Experience Cloud , sie können wachsen und sich an die Geschäftsanforderungen eines Unternehmens anpassen.