SAN FRANCISCO, Kalifornien – 8. Juni 2021–Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience -bindung, hat heuteeine Komplettlösungzur Verbesserung der Patientenerfahrung in ambulanten Gesundheitssystemen vorgestellt – also in Gesundheitssystemen, die medizinische Leistungen auf ambulanter Basis erbringen.

Die ambulante Versorgung ist eines der am schnellsten wachsenden Segmente des Gesundheitswesens mit einem prognostizierten Umsatz von 36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. MedalliaDie Ambulatory Patient Experience Suite hilft Anbietern:

• Effizientes Management des Patientenaufkommens durch Priorisierung der Leistungen und Zuweisung von Ressourcen
• Schnelles Lösen von Problemen bei der Wiederherstellung von Diensten
• Befähigung der Mitarbeiter zum direkten Kontakt mit den Patienten, um die Gesundheitsergebnisse zu verbessern

"Da die ambulante Versorgung heute eines der wettbewerbsintensivsten Segmente im Gesundheitswesen ist, können sich die Anbieter durch bessere Patientenerfahrungen differenzieren, ihr Geschäft ausbauen und die Gesundheitsergebnisse verbessern", so Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, Medallia.

Die Lösung umfasst:

• Eine Videokommunikationsplattform, um Hochrisikopatienten zu priorisieren, den Bedarf an Wiederherstellung von Dienstleistungen anzusprechen und den Patienten die Möglichkeit zu geben, während des gesamten Prozesses Feedback zu geben
• Kontaktlose SMS-Kommunikation zur sicheren Planung von Terminen und zur Einbindung von Patienten vor und nach dem Besuch
• Echtzeit-Feedback-Mechanismus für Patientenerfahrungen während der gesamten Patientenreise, ob digital, telemedizinisch oder persönlich
• Textanalysen zur Identifizierung von Themen und Trends in der gesamten Patientenpopulation mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.medallia.com/.

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Über Medallia 

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- undmitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen Geschäftsmaßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.

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