PALO ALTO, Kalifornien– 5. Mai 2016 – Medallia, der weltweit führende SaaS-Anbieter im Bereich Customer Experience Management CEM), hat heutedasMedallia Program“ vorgestellt, ein exklusives Programm für globale Dienstleistungsunternehmen. Customer experience zumneuen Wettbewerbsfeld für Unternehmen geworden, und Firmen, die CEM-Technologie einsetzen, sind in der Lage, durchgängig hervorragende Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Um mit der Nachfrage Schritt zu halten, Medallia damit begonnen, erstklassige Partner zu zertifizieren, die CEM-Implementierungs-, Bereitstellungs- und Beratungsdienstleistungen anbieten.

Das Medallia Alliance Program besteht aus den weltweit größten professionellen Dienstleistungsunternehmen, darunter Deloitte Digital. "Der wahre Wert von Allianzen wird erkannt, wenn Unternehmen zusammenkommen, um etwas zu entwickeln und auf dem Markt anzubieten, das sich von anderen abhebt - das ist es, was wir mit Medallia getan haben", sagte Jonathan Bauer, Principal und US Leader of Alliances, Deloitte Consulting, LLP.

"Die umfassende Erfahrung von Deloitte Digital in Verbindung mit der branchenführenden Technologie von Medalliabietet Unternehmen eine End-to-End-Lösung, die ihnen hilft, zu 'hören', was ihre Kunden ihnen sagen", sagt Angel Hollis Vaccaro, Principal, Deloitte Consulting LLP und Leiterin der Digital Business and Strategy Practice von Deloitte Digital. "Wir helfen ihnen, in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und eine Plattform für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen, die den Kunden- und Geschäftswert steigern."

Hunderte von führenden Marken vertrauen auf die SaaS-Plattform von Medallia, um ihre Abläufe kundenorientiert zu gestalten. Im letzten Geschäftsjahr überstieg der Umsatz von Medallia 125 Millionen US-Dollar, da das Unternehmen neue Kunden in Nordamerika, EMEA und Asien gewinnen konnte.

„Führungskräfte aus der Wirtschaft erkennen, dass customer experience der wichtigste Faktor für das Kaufverhalten customer experience . Leider tun sich Unternehmen, insbesondere Großkonzerne, schwer damit, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen“, sagte Amy Pressman, Präsidentin und Mitbegründerin von Medallia. „Unsere Technologieplattform hilft Unternehmen dabei, im Wettbewerb zu bestehen und auf der Grundlage customer experience erfolgreich zu sein. Das Allianzprogramm ermöglicht es uns, unsere Lösung in dem Umfang zu skalieren, der erforderlich ist, um die Nachfrage zu decken.“

Medallia wählt seine Partner auf der Grundlage ihres Fachwissens in den Bereichen Strategie, Betrieb, Technologie und Change Management sowie ihrer Erfolgsbilanz bei der Umsetzung unternehmensweiter Initiativen aus. Die Partner kommen aus zahlreichen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gastgewerbe, professionelle Dienstleistungen und Einzelhandel.

Medallia Zertifizierung für Systemintegrationspartner
Partner, die die Plattform Medallia implementieren oder fortlaufend professionelle Dienstleistungen auf dieser Plattform anbieten, müssen durch ein intensives Schulungsprogramm zertifiziert werden. Medallia bietet zertifizierten Partnern fortlaufende Unterstützung, einschließlich praktischer Anleitungen und bewährter Verfahren.

"Das Allianzprogramm ist für das anhaltende Wachstum und den Erfolg von Medalliavon entscheidender Bedeutung", so Keith Hoskison, Vice President of Worldwide Alliances bei Medallia. "Viele der Kunden von Medalliaführen organisationsweite Programme durch, die ein breites Spektrum an Fachwissen erfordern. Unsere Partner sind für die Bereitstellung dieses Know-hows unerlässlich."