SAN FRANCISCO, Kalifornien - 15. März 2022. Medallia, Inc.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute die Einführung von Medallia Athena Studio bekannt, einer neuen Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte KI-Modelle und -Analysen für unstrukturierte Daten ohne jegliche Programmierung zu erstellen.
Da die überwiegende Mehrheit des Kundenfeedbacks heute in Form von offenen Texten wie E-Mails, Chatprotokollen, sozialen Medien, Sprach- und Videotranskripten eingeht, stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, diese unübersichtlichen, komplexen Daten schnell genug auszuwerten, um zu reagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Medallia Athena Studio bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf einfache Weise KI-gestützte Modelle zu erstellen, um besser zu verstehen, was für ihre Kunden am wichtigsten ist, und persönliche Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu liefern. Unternehmen können benutzerdefinierte Modelle über eine einfache Benutzeroberfläche erstellen oder mit einer Reihe von vorbereiteten Vorlagen schnell loslegen. Athena Studio gibt Datenwissenschaftlern und Geschäftsanwendern gleichermaßen Einblicke in KI mit einfachen, aber leistungsstarken Low-Code- und No-Code-Modellen.
"Seit mehr als einem Jahrzehnt macht Medalliamit Text Analytics unstrukturierte Daten für die breite Masse zugänglich. Millionen von Mitarbeitern in den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, nutzen unsere TA-Insights, um kunden- und mitarbeiterzentrierte Entscheidungen zu treffen", sagt Sarika Khanna, Medallia EVP und Chief Product Officer. "Die Einführung von Medallia Athena Studio ist ein weiterer Schritt nach vorn, um Data Science und Modellanpassung für Unternehmen jeder Größe zugänglicher zu machen. Unternehmen sollten nicht sechs Monate und ein ganzes Team von Analysten investieren müssen, um aus unstrukturierten Daten einen Mehrwert zu erzielen. Mit Athena Studio können Unternehmen komplexe KI- und maschinelle Lernmodelle erstellen, trainieren und anpassen, um Text- und Konversationsanalysen innerhalb von Stunden und Tagen, nicht Monaten, zu ermöglichen."
Athena Studio erweitert die getesteten und bewährten KI- und maschinellen Lernfunktionen von Medalliaund ermöglicht es Unternehmen,:
- Beginnen Sie mit der Textanalyse, ohne Spezialisten einzustellen oder eine langwierige Implementierung zu benötigen, indem Sie vorgefertigte Modelle für die Analyse von NPS & CSAT, Support-Tickets, Bewertungen, Umfragen und mehr verwenden.
- Schnelles Erstellen und Trainieren neuer Modelle, die auf die besonderen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, ohne jegliche Programmierung
- Identifizierung von Mustern und Trends in jedem offenen Textdokument, um Kundenerfahrungsteams bei der schnellen Analyse von offenem Feedback zu unterstützen
- Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit vordefinierten Integrationen zu Unternehmenssystemen für die Weiterleitung und Priorisierung von Service-Tickets, Marketing- und Produktivitäts-Tools
- Integrieren Sie Daten aus Hunderten von Anwendungen und analysieren Sie diese über alle Erfahrungen hinweg, um einen vollständigen Überblick über die Customer Journey zu erhalten.
Weitere Informationen über Medallia Athena AI und Analytics finden Sie unter https://www.medallia.com/platform/analytics/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie www.medallia. com.
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