Presseerklärung

Medallia in People.ai Medallia und versorgt Vertriebsteams mit wichtigen Erkenntnisse zur Kundenstimmung

Dezember 15, 2020
Kombiniert die Leistungsfähigkeit von People.ai mit der Vollständigkeit der Salesforce-Kontaktdatensätze und der Fähigkeit, die Stimmung der Kunden in kritischen Verkaufsmomenten zu verstehen

SAN FRANCISCO, Kalifornien – 15. Dezember 2020— Medallia (MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management, gab heute bekannt, dass das Unternehmen eine Integration mit People.ai vornehmen wird, um die Kunden- und Interessentenbindung in entscheidenden Momenten des Verkaufszyklus weiter zu verbessern.

"Unsere Partnerschaft mit Medallia ist eine großartige Möglichkeit, den Wert von aktuellen Kontaktinformationen im CRM-System zu demonstrieren und die Kundenerfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verstehen, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zu Service-Interaktionen", sagt Art Harding, Chief Operations Officer bei People.ai.

experience management (Business-to-Business) Medallia experience management Customer experience management maximiert den Nutzen vollständiger und präziser Kundenkontaktdaten, indem sie in Echtzeit Feedback von Geschäftskunden entlang ihrer gesamten Kaufreise erfasst. Die Lösung von People.ai ermöglicht es Medallia , ihre Kundenkontakte entlang der Vertriebs- und Service-Reise automatisch zu erfassen und zu aktualisieren. Diese Produktsynergie ermöglicht es den gemeinsamen Kunden von People.ai und Medallia, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ROI zu erzielen.

"Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit People.ai. Die Fähigkeit von People.ai, automatisch vollständige Kundenkontaktinformationen aus den Kommunikationsströmen während der Verkaufs- und Servicezyklen abzuleiten, macht es für unsere Kunden einfacher, Feedback von den richtigen Personen am richtigen Punkt der Customer Journey zu erfassen", sagt Steve Vierra, Senior Vice President Channels, Alliances and Global Partnerships bei Medallia.

People.ai nutzt KI-Technologie, um Kontakt- und Rolleninformationen von Kunden aus den üblichen Geschäftskommunikationsabläufen zu erfassen, wenn ein B2B-Unternehmen seine Geschäftskunden beliefert und betreut. Mit detaillierten Daten zu Interessenten und Kundenkontakten in Salesforce Medallia Vertriebsteams, die Medallia einsetzen, leichter aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen Erkenntnisse in entscheidenden Vertriebsmomenten intelligente Maßnahmen ergreifen.

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Über Medallia

Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekrönte SaaS-Plattform Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kanäle, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. MitExperience Cloud Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und Käufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia

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