SAN MATEO, Kalifornien, 15. Mai 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc.(medallia), der weltweit führende Anbieter im Bereich Customer experience management, gab heute mehrere Neuerungen für seine preisgekrönte Plattform Medallia Cloud™ bekannt. Im Rahmen seiner Leitveranstaltung „Experience ’18“, der weltweit führendencustomer experience , Medallia bahnbrechende neue Funktionen und Möglichkeiten Medallia , darunter die Einführung von Medallia und Medallia Anywhere“, die beide auf Medallia ,einer künstlichen Intelligenz für customer experience, basieren.

Medallia bahnbrechende Technologien, die die natürliche Weiterentwicklung des Customer experience management darstellen“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. „Wir stehen an der Spitze der Innovation im Bereich Customer experience management neuen Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenerlebnisse zu verstehen und zu verbessern – dank künstlicher Intelligenz und neuer Möglichkeiten, Kunden im richtigen Moment über die Kommunikationskanäle anzusprechen, die sie täglich nutzen.“

Heute stellt Medallia eine neue Technologie vor, die es Unternehmen ermöglicht, die neuesten Fortschritte in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, mobile Technologie, IoT und Benutzererfahrung zu nutzen, um wirkungsvollere Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Kundenengagement und die Kundentreue fördern und letztendlich das Geschäftswachstum unterstützen:

Plattform-Innovationen: Erfassen, verstehen und handeln Sie auf Basis aller Erfahrungsdaten

• Medallia : Mit Medallia nutzen Unternehmen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen, um fundiertere und intelligentere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie mit Kunden interagieren und ihnen herausragende Erlebnisse bieten. Medallia Analytics, das auf Medallia basiert, wendet maschinelles Lernen und prädiktive Modellierung auf Textfeedback aus Umfragekommentaren, sozialen Medien und Callcenter-Notizen an. Unternehmen können Erkenntnisse Kundenfeedback vorausschauende Erkenntnisse gewinnen, Maßnahmen in großem Umfang und in Echtzeit der richtigen Person zuweisen sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Maßnahmen einschätzen.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia die Experience Data Platform Medallia , das zentrale Erfassungssystem für alle Kundenerfahrungsdaten im Unternehmen. Durch die Erfassung jeder Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle und Systeme hinweg bietet XDP eine lückenlose Zeitleiste der Interaktionen für jeden Kunden. Die Plattform vereint Kunden-, Feedback-, Betriebs- und Maschinendaten in einer einzigen Ansicht und ermöglicht so Analysen auf Einzel-, Segment- und Customer-Journey-Ebene, um Kunden besser zu segmentieren und anzusprechen sowie Maßnahmen zur Verbesserung customer experience zu ergreifen.

Engagement-Innovationen: Binden Sie Ihre Kunden im richtigen Moment und auf jedem Gerät ein

• Medallia Conversations™: Conversations ist eine leistungsstarke neue Methode für Unternehmen, um Kunden direkt zu involvieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, über Messaging-Plattformen wie SMS und Facebook Messenger auf mobilen Geräten Feedback in Echtzeit zu geben. Mit Conversations können Marken einen bidirektionalen Dialog mit Kunden führen und Rich Media einbinden, um die Interaktion zu verbessern.
• VoC Anywhere™: Jetzt können Unternehmen über jedes mit dem Internet verbundene Gerät oder jede Plattform Benutzer einbinden und nativ Feedback sammeln. Durch die Ausweitung des CX-Engagements auf neue Geräte können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und personalisierte Dienstleistungen, betriebliche Effizienz und automatische Geräteverbesserungen vorantreiben.

Innovationen zur Mitarbeiterbefähigung: Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie durch erstklassige Apps großartige Erfahrungen machen

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, ein neues flexibles Designsystem für Web und Mobile, setzt den Standard für CX-Apps. Medallia Alchemy definiert das Benutzererlebnis für CX neu und bietet ein intuitives Design, ein Komponenten-Framework und auf offenen Standards basierende APIs. Medallia Alchemy bietet ein responsives Design und ein modernisiertes, verbrauchergerechtes Erlebnis für Medallia Nutzer auf jedem Gerät. Dieses Designsystem ist jetzt sowohl in der Web- als auch in der mobilen Version von Medallia Experience Cloud
• Medallia 3.0: Auf Basis des neuen Medallia Medallia die dritte Generation seiner Medallia Medallia . Damit baut das Unternehmen seine Führungsposition bei der Bereitstellung eines einfachen und intuitiven mobilen Zugriffs auf customer experience und Erkenntnisse Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens weiter aus – von Führungskräften über Mitarbeiter mit Kundenkontakt bis hin zu Vorgesetzten.