Medallia Erweitert die globale Reichweite auf den asiatisch-pazifischen Raum mit lokaler Präsenz in Australien

Mehr als ein Dutzend der bekanntesten Unternehmen Australiens, darunter Telstra, Medibank und Auto & General Insurance Services, nutzen Medallia Kundenfeedback zu erfassen und auf Erkenntnisse Maßnahmen Erkenntnisse Verbesserung des Kundenerlebnisses Erkenntnisse ergreifen. Darüber hinaus wird die Software Medalliaseit Jahren in globalen Unternehmen in ganz Australien eingesetzt.

"Wir beobachten, dass sich Unternehmen in ganz APAC zunehmend darauf konzentrieren, bessere Kundenerlebnisse zu bieten, um ihre Wettbewerbsposition in ihren lokalen Märkten zu stärken", sagt Borge Hald, CEO von Medallia.

Er fügte hinzu: "Viele australische Marktführer haben sich bereits mit Medallia zusammengetan, um ihre Organisationen um die Stimme des Kunden zu versammeln. Stimme des Kunden. Mit einer vollständigen lokalen Präsenz sind wir noch besser positioniert, um die einzigartigen Bedürfnisse des australischen Marktes sowie unseren wachsenden Kundenstamm in der APAC-Region zu bedienen."

Im Zeitalter des Kundenerwarten die Australier, dass ihre Erfahrungen mit Unternehmen unkompliziert und transparent sind. In Online-Foren tauschen sie sich aus und teilen ihre Meinungen über die Erfahrungen, die sie mittlerweile von ihren Banken, Telekommunikationsanbieter, Einzelhändlern, Gastgewerbeunternehmenund viele mehr. Mit Medallia sammeln Unternehmen Kundenfeedback überall dort, wo sich der Kunde befindet, stellen Erkenntnisse allen Erkenntnisse in ihren Organisationen Erkenntnisse und leiten Maßnahmen ein, die das Kundenerlebnis verbessern. Dabei nutzen sie die Stimme des Kunden, um letztendlich die Kundenbindung und den Unternehmenswert zu steigern.

„Die Nutzung von Kundendaten in unserem Unternehmen war entscheidend für unseren Erfolg“, sagte Rebecca Wilson, Managerin für customer experience Auto & General Insurance Services. „Mit der CEM-Software Medalliakönnen wir wertvolles Feedback erfassen und diese Erkenntnisse unseren Kundensupportkanälen nutzen, um unsere Angebote und Dienstleistungen zu verbessern. Wir freuen uns sehr über die Expansion des Unternehmens nach Australien.“

Auf der jährlichen CEM Leadership Conference Medalliawerden Customer experience Verfahren Customer experience ausführlich vorgestellt Experience 2014: The CEM Leadership Conference vom 14. bis 16. Mai 2014 ausführlich vorgestellt, während das Medallia  vom 12. bis 14. Mai einen Zertifizierungskurs zum Thema Customer Experience CX) anbietet. Beide Veranstaltungen finden im Ritz-Carlton Hotel and Resort in Half Moon Bay, Kalifornien, statt. Details zur Anmeldung finden Sie unter hier.