SAN MATEO, Kalifornien, 11. März 2019 /PRNewswire/—Medallia, Inc. (medallia), der weltweit Experience Management , gab heute neue ErgänzungenMedallia Employee Experience EX)-Suitebekannt, die es Fachleuten aus den Bereichen Wirtschaft und Personalwesen (HR) ermöglichen, erstklassige Mitarbeitererlebnisse innerhalb des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus zu gestalten, zu verwalten und zu skalieren.

Heute nutzen Millionen von Mitarbeitern bei großen globalen Marken die Plattform Medallia . Führende Marken und Personalverantwortliche auf der ganzen Welt sind zu der Erkenntnis gelangt, dass sie ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln müssen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und prädiktiver Analytik können Unternehmen fundiertere und intelligentere Entscheidungen darüber treffen, wie sie mit ihren Mitarbeitern interagieren, diese unterstützen und ihnen ein hervorragendes Erlebnis bieten. Unternehmen können Erkenntnisse Mitarbeiterfeedback Erkenntnisse gewinnen, Maßnahmen in großem Maßstab und in Echtzeit an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Maßnahmen abschätzen.

Die vier neuen KI-gestützten Anwendungen, die die EX-Suite von Medalliaerweitern, ermöglichen es Unternehmen, Erfahrungen und Prozesse zu verwalten, die sich auf Mitarbeiterengagement, Momente im Lebenszyklus von Mitarbeitern, Mitarbeiterideen und Mitarbeiterservices konzentrieren.

• Employee Engagement ermöglicht es Arbeitgebern, die wichtigsten Faktoren des Mitarbeiterengagements wie Zugehörigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Befähigung, Ausrichtung und Entwicklung kontinuierlich zu bewerten, um die Mitarbeiter besser in die Mission und den Zweck ihres Unternehmens einzubinden. Ein starkes Engagement führt zu positiven Geschäftsergebnissen, einschließlich einer höheren Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit.
• Employee Journeys & Moments ermöglicht es Arbeitgebern, die Erfahrungen innerhalb und über die verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu optimieren, einschließlich Talentakquise, Onboarding, Training, Entwicklung, Offboarding und Trennung. Das Mitarbeiterfeedback, das von dieser App gesteuert wird, hilft Arbeitgebern, strategische Prioritäten zu setzen.
• Employee Ideas hilft den Arbeitgebern zu verstehen, was ihren Mitarbeitern wichtig ist und was die Mitarbeiter als wichtig für die Kunden empfinden. So entsteht eine Kultur der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins, die zu einer größeren Kundentreue und einer besseren Unternehmensleistung führt.
• Employee Services hilft Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, indem sie internen Serviceorganisationen Erfahrungsrückmeldungen und Wissen über die von ihnen verwalteten Dienste, Systeme und Projekte in Echtzeit zur Verfügung stellt.

EineUmfrageMedallia unter 25 Führungskräften aus den Customer Experience CX) und Personalwesen sowie1.000 Mitarbeitern mit Kundenkontaktergab, dass 56 Prozent der Mitarbeiter mit Kundenkontakt angaben, Ideen zur Verbesserung der Unternehmensabläufe zu haben, und dass ihr Engagement dreimal so hoch ist, wenn ihre Arbeitgeber auf ihr Feedback reagieren. Allerdings gaben 33 Prozent an, dass sie zu selten befragt würden, und mehr als 50 Prozent sagten, ihre Arbeitgeber würden nicht die richtigen Fragen stellen, was die Diskrepanz zwischen EX und CX verdeutlicht.

„Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln. Auf diese Weise schaffen sie ein besseres Mitarbeitererlebnis, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt und letztlich zu besseren Geschäftsergebnissen. Das nennen wir die Experience Value Chain“, sagte Krish Mantripragada, EVP und Chief Product Officer von Medallia.Medallia PionierarbeitMedallia einem automatisierten, technologiegetriebenen Ansatz zur Verknüpfung employee experience customer experience, und durch die Erweiterung unserer Employee Experience wollen wir unsere Führungsposition im Experience Management weiter ausbauen.“