SAN MATEO, Kalifornien, 11. März 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), das weltweit führende Unternehmen im Bereich Experience Management, gab heute neue Ergänzungen der Employee Experience (EX) Suite vonMedallia bekannt, die es Unternehmen und Personalverantwortlichen (HR) ermöglichen, überragende Mitarbeitererlebnisse innerhalb und über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeiter zu schaffen, zu verwalten und zu skalieren.
Heute nutzen Millionen von Mitarbeitern bei großen globalen Marken die Plattform Medallia . Führende Marken und Personalverantwortliche auf der ganzen Welt sind zu der Erkenntnis gelangt, dass sie ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln müssen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und prädiktiven Analysen können Unternehmen intelligentere und fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie sie ihre Mitarbeiter einbinden und unterstützen und großartige Erlebnisse bieten. Unternehmen können Einblicke in das Mitarbeiterfeedback gewinnen und der richtigen Person in großem Umfang und in Echtzeit Maßnahmen zuweisen sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen dieser Maßnahmen verstehen.
Die vier neuen KI-gestützten Anwendungen, die die EX-Suite von Medalliaerweitern, ermöglichen es Unternehmen, Erfahrungen und Prozesse zu verwalten, die sich auf Mitarbeiterengagement, Momente im Lebenszyklus von Mitarbeitern, Mitarbeiterideen und Mitarbeiterservices konzentrieren.
- Employee Engagement ermöglicht es Arbeitgebern, die wichtigsten Faktoren des Mitarbeiterengagements wie Zugehörigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Befähigung, Ausrichtung und Entwicklung kontinuierlich zu bewerten, um die Mitarbeiter besser in die Mission und den Zweck ihres Unternehmens einzubinden. Ein starkes Engagement führt zu positiven Geschäftsergebnissen, einschließlich einer höheren Mitarbeiterbindung und Arbeitszufriedenheit.
- Employee Journeys & Moments ermöglicht es Arbeitgebern, die Erfahrungen innerhalb und über die verschiedenen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus hinweg zu optimieren, einschließlich Talentakquise, Onboarding, Training, Entwicklung, Offboarding und Trennung. Das Mitarbeiterfeedback, das von dieser App gesteuert wird, hilft Arbeitgebern, strategische Prioritäten zu setzen.
- Employee Ideas hilft den Arbeitgebern zu verstehen, was ihren Mitarbeitern wichtig ist und was die Mitarbeiter als wichtig für die Kunden empfinden. So entsteht eine Kultur der Eigenverantwortung und des Verantwortungsbewusstseins, die zu einer größeren Kundentreue und einer besseren Unternehmensleistung führt.
- Employee Services hilft Arbeitgebern, ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, indem sie internen Serviceorganisationen Erfahrungsrückmeldungen und Wissen über die von ihnen verwalteten Dienste, Systeme und Projekte in Echtzeit zur Verfügung stellt.
Eine Umfrage des Medallia Instituts unter 25 Führungskräften aus den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Personalwesen sowie 1.000 Mitarbeitern ergab, dass 56 Prozent der Mitarbeiter Ideen zur Verbesserung der Unternehmenspraktiken haben und dass sie dreimal so engagiert sind, wenn ihr Arbeitgeber auf ihr Feedback reagiert. Allerdings gaben 33 Prozent an, dass sie zu selten befragt werden, und mehr als 50 Prozent sagten, dass ihre Arbeitgeber nicht die richtigen Fragen stellen, was die Diskrepanz zwischen EX und CX verdeutlicht.
"Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter wie Kunden behandeln. Auf diese Weise schaffen sie bessere Mitarbeitererfahrungen, die wiederum zu besseren Kundenerfahrungen führen, was letztlich zu besseren Geschäftsergebnissen führt. Das ist es, was wir die Experience Value Chain nennen", sagt Krish Mantripragada, EVP und Chief Product Officer von Medallia. "Medallia ist der Pionier eines automatisierten, technologiegesteuerten Ansatzes, um Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung miteinander zu verbinden, und durch die Erweiterung unserer Employee Experience Suite beabsichtigen wir, in der Kategorie Experience Management weiterhin führend zu sein."
