PLEASANTON, Kalifornien – 21. Februar 2023 –Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, hat heute Medallia Experience Orchestration MXO) vorgestellt, eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Erkenntnisse aus dem Omnichannel-Kundendialog Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse die Wünsche ihrer Kunden besser Erkenntnisse verstehen und individuell darauf einzugehen, damit sie ein optimales Erlebnis bieten können.
Medallia Experience Orchestration die Funktionen von Thunderhead, dem kürzlich übernommenen Marktführer im Bereich Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Customer Journey Orchestration, mit den branchenführenden Experience-Intelligence-Funktionen Medallia. Zusammen erweitern diese innovativen Lösungen den Wirkungsbereich herkömmlicher Programme zum Kundenfeedback-Management, was zu geringeren Servicekosten und höheren Umsätzen führt. Von der Fähigkeit, Absichten auf der Grundlage von customer experience zu erkennen, bis hin zur nahtlosen Gestaltung intelligenterer, schnellerer und maßgeschneiderterer Erlebnisse über alle Kanäle hinweg ist MXO für Unternehmen, die Erfahrungen in Echtzeit beeinflussen möchten, von entscheidender Bedeutung.
Medallia Experience Orchestration Erkenntnisse Experience Orchestration , Erkenntnisse unser Verständnis davon, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend verändert haben“, sagte Mesut Ocalan, Global D2C Expert bei BSH Hausgeräte, einem der führenden Unternehmen im Bereich Haushaltsgeräte. „Dank unserer Partnerschaft sind wir nun besser in der Lage, die Bedürfnisse jedes Einzelnen zu erkennen und unsere Angebote entsprechend anzupassen. Dies hat zu höheren Konversionsraten und besseren NPS-Werten geführt.“
Mit Medallia Experience Orchestration können Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um auf intelligente Weise eine fließende Konversation über alle Kanäle hinweg für jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey-Intelligenz können Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die empathisch genau, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen können nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass die Kunden von einem zusammenhängenden, personalisierten Erlebnis profitieren können.
„Unternehmen, die diese technologischen Innovationen nutzen, können erheblichen Mehrwert in Form von niedrigeren Betriebskosten, beschleunigtem Umsatzwachstum und dauerhafter Markentreue erschließen“, sagte Alex Glanz, Executive Vice President of Strategy bei Medallia. „Um nahtlose, persönliche Erlebnisse zu schaffen, müssen Unternehmen über reine Messung und Analyse hinausgehen, um Maßnahmen anzustoßen und Erlebnisse in Echtzeit zu beeinflussen. Medallia Experience Orchestration die Zukunft des customer experience Experience Orchestration , customer experience es Marken dabei unterstützt, an jedem Berührungspunkt persönlichere Kundenerlebnisse zu schaffen.“
Weitere Informationen über Medallia Experience Orchestration finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/platform/experience-orchestration/
Über Medallia
Medallia Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud Medallia Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. Medallia proprietäre Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen geschäftlichen Maßnahmen und Ergebnissen führen. Medallia reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und Käufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treffen umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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