PLEASANTON, Kalifornien - 21. Februar 2023 - Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, kündigte heute Medallia Experience Orchestration (MXO) an, eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Omnichannel-Kundeneinblicke zu nutzen, um zu verstehen und zu personalisieren, was ihre Kunden wünschen, um das beste Erlebnis zu bieten.
Medallia Experience Orchestration vereint die Fähigkeiten von Thunderhead, dem kürzlich übernommenen Marktführer im Bereich der Unternehmenstechnologie für Echtzeit-Interaktionsmanagement und Journey Orchestration, mit den branchenführenden Experience Intelligence-Funktionen von Medallia. Gemeinsam erweitern diese innovativen Lösungen den Einfluss traditioneller Kundenfeedback-Management-Programme, was zu geringeren Servicekosten und höheren Umsätzen führt. Von der Fähigkeit, Absichten auf der Grundlage von Kundenerfahrungsdaten zu erkennen, bis hin zu intelligenteren, schnelleren und maßgeschneiderten Erlebnissen, die nahtlos über alle Kanäle hinweg funktionieren, ist MXO für Unternehmen, die Erlebnisse beeinflussen wollen, während sie entstehen, von entscheidender Bedeutung.
"Medallia Experience Orchestration hat zu Erkenntnissen geführt, die die Art und Weise, wie Kunden mit unseren Marken interagieren, grundlegend verändert haben", sagt Mesut Öcalan, Global D2C Expert bei BSH Hausgerate, einem der führenden Unternehmen im Bereich Haushaltsgeräte. "Mit unserer Partnerschaft sind wir nun in der Lage, die Bedürfnisse jedes Einzelnen besser zu erkennen und unsere Angebote entsprechend anzupassen. Das hat zu höheren Konversionen und besseren NPS-Werten geführt."
Mit Medallia Experience Orchestration können Unternehmen die Absichten ihrer Kunden vorhersehen, um auf intelligente Weise eine fließende Konversation über alle Kanäle hinweg für jeden einzelnen Kunden zu ermöglichen. Durch den Zugriff auf Millionen von Signalen und Journey-Intelligenz können Unternehmen in weniger als einer Sekunde individualisierte Entscheidungen treffen, die empathisch genau, absichtsgesteuert und reisebezogen sind. Unternehmen können nun ein vernetztes Erlebnis bieten, so dass die Kunden von einem zusammenhängenden, personalisierten Erlebnis profitieren können.
"Unternehmen, die sich diese technologischen Innovationen zu eigen machen, können einen erheblichen Wert in Form von niedrigeren Betriebskosten, schnellerem Umsatzwachstum und dauerhafter Markentreue freisetzen", sagt Alex Glanz, EVP of Strategy bei Medallia. "Um nahtlose, persönliche Erlebnisse zu schaffen, müssen Unternehmen über Messungen und Analysen hinausgehen, um Maßnahmen zu ergreifen und Erlebnisse zu beeinflussen, während sie stattfinden. Medallia Experience Orchestration treibt die Zukunft der Kundenerfahrung voran, indem es Marken dabei hilft, persönlichere Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu schaffen."
Weitere Informationen über Medallia Experience Orchestration finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/platform/experience-orchestration/
Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist Medallia Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
© 2023 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von Medalliain Verbindung stehen, sind Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
