PALO ALTO, Kalifornien, 31. Oktober 2012 –Medallia, der weltweit führende Anbieter von SaaS Customer Experience Management (CEM), hat heute eine branchenführende Erweiterung seiner Textanalyse-Lösung. Das neue Angebot, das eine vollständig native Technologie zur Stimmungsanalyse beinhaltet, lässt sich nahtlos in das bestehende Medallia integrieren. Es kann die Stimmung – positiv oder negativ – jeder Phrase oder jedes Satzes ermitteln und so tiefere Erkenntnisse Freitext-Feedback in Umfragen und sozialen Medien gewinnen. Nun können Unternehmen die Anliegen ihrer Kunden genauer verstehen und mit beispielloser Geschwindigkeit und Präzision Maßnahmen ergreifen.

MedalliaMit der seit 2010 verfügbaren Textanalyse-Lösung von Google können Unternehmen automatisch Millionen von Freitextkommentaren analysieren und die am häufigsten vorkommenden Themen identifizieren und auswerten. Mit der zusätzlichen Sentiment-Analyse können Unternehmen nun das Warum und Wie hinter offenem Text-Feedback ergründen und so die wichtigsten Einflussfaktoren genauer identifizieren und darauf reagieren. Die Sentiment-Analyse ist das Produkt einer neuen maschinenbasierten Lerntechnologie.

Medallia's Textanalyse mit Stimmungen zeichnet sich aus durch seine:

• Key-Driver-Analyse: Medallia geht weit über Standardlösungen hinaus und quantifiziert den Einfluss verschiedener Themen auf die Kundenloyalität. Mit dieser Analyse wissen Unternehmen nicht nur, ob Themen positive oder negative Stimmungen hervorrufen, sondern können die dringlichsten Rückmeldungen von Kunden priorisieren und Maßnahmen ergreifen.
• Native Integration in das Medallia : Workflows und Berichterstellung sind in der gesamten Medallia einheitlich, und Erkenntnisse aus der Textanalyse Erkenntnisse in Echtzeit zur Verfügung. Dank der vollständigen Integration können Unternehmen schnell einsatzbereit sein, ohne größere technische Umstellungen oder den Einsatz mehrerer Anbieter.
• Benutzerfreundlichkeit: Medallia darauf, alle komplexen Abläufe im Hintergrund zu verbergen, sodass Erkenntnisse von Anfang an klar und intuitiv Erkenntnisse . Im Gegensatz zu vielen Textanalyselösungen, die für spezialisierte Analysten entwickelt wurden, spricht die Textanalyse MedalliaNutzer auf allen Ebenen des Unternehmens an.

"Unternehmen erkennen den wachsenden Bedarf an einer leistungsstarken Textanalyselösung. Und jetzt bieten soziale Medien eine Flut von wertvollem, offenem Text-Feedback, was die Stimmungsanalyse umso wichtiger macht", sagt Borge Hald, CEO von Medallia. "Unsere Textanalyse-Lösung macht es einfach, all dieses Feedback zu sichten und sofort Maßnahmen zu ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und die Online-Reputation zu beeinflussen."

Medallia wurde in der Studie WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 von Forrester Research Inc. als führend anerkannt und erhielt die höchste Punktzahl in den Bereichen Analytik und Reporting. Mit seiner neuen Textanalyse-Erweiterung stärkt Medallia seine Position als als weltweit führender Anbieter von SaaS-basierten CEM- und EFM-Lösungen.