PALO ALTO, Kalifornien, 12. November 2013 — Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute die Veröffentlichung einer neuen Version seinesBusiness-to-Business (B2B)-Angebots bekannt. Die neue Version soll den wichtigsten Entscheidungsträgern in B2B-Unternehmen einen besseren Einblick in das Kundenfeedback verschaffen, damit sie das customer experience verbessern können.
„Wir freuen uns sehr über die Erweiterung unseres B2B-Angebots“, sagte Borge Hald, CEO von Medallia. „Wir haben bei der Entwicklung dieser neuen Funktionen und Möglichkeiten eng mit einigen unserer Kunden zusammengearbeitet. Unsere B2B-Kunden werden nun noch effektiver das customer experience verbessern customer experience dadurch die Kundenbindung und das Wachstum weiter steigern können.“
Das erweiterte B2B-Angebot, das auf der massiv skalierbarenCEM-Lösung Medallia aufbaut, bietet die folgenden Verbesserungen, von denen alle profitieren, von Führungskräften und Managern bis hin zu Frontline-Analysten, Call-Center-Agenten und Vertriebsmitarbeitern:
- Konto-Berichte: Neue 360-Grad-Kundenberichte kombinieren Transaktions- und Beziehungsfeedback über die gesamte Customer Journey und zeigen einen vollständigen Überblick über den Zustand des Kontos. Benutzer können den Fortschritt im Vergleich zu den Zielen verfolgen, Probleme untersuchen, um die Ursachen zu ermitteln, und Workflows direkt aus den Berichten heraus auslösen.
- Einladungs- und Antwortmanagement: Mit den Aktualisierungen des Einladungs- und Beantwortungsmanagement-Moduls können Benutzer jetzt die Beantwortungsraten verbessern, die Mischung der Antworten optimieren und Überbefragungen vermeiden. Zu den aktualisierten Funktionen gehören neue, ausgefeilte Dashboards sowie Funktionen zur besseren Verwaltung von Einladungen, zur Nachverfolgung von Nichtbeantwortern und zur Auslösung automatischer Umfrageerinnerungen.
- Geschlossene Arbeitsabläufe: Mit den neuen Closed-Loop-Workflow-Funktionen können Benutzer auf einfache Weise Fälle anderen Teammitgliedern zuweisen, Fälle abonnieren, so dass sie bei jeder Aktualisierung kopiert werden, automatische Warnungen und Erinnerungen an die Weiterverfolgung von Fällen einrichten und Wiederherstellungs- und Verbesserungsmaßnahmen über ein Aktivitätsprotokoll verwalten.
- CRM-Integration: Medallia verknüpft jetzt automatisch Warnmeldungen und geschlossene Managementdaten mit Salesforce.com und anderen CRM-Anwendungen. Mit dieser sofort einsatzbereiten Integration, die wichtige Ergebnisse und Dashboards sowohl in Ihren CRM- als auch in Ihren Medallia -Anwendungen anzeigt, können Benutzer nahtlos zwischen den Systemen wechseln, ohne wichtige Informationen zu verpassen.
- Analyse der Auswirkungen auf den Umsatz: Medallia kann jetzt automatisch mit Finanzsystemen integriert werden, um die Auswirkungen der Kundenbindung auf den Umsatz für verschiedene Kundensegmente und Einzelpersonen zu erfassen und zu verfolgen. Das System löst automatisch Warnungen aus, wenn das Risiko besteht, dass die Umsätze eines Kontos nicht erneuert werden, sodass die Teams wissen, welche Maßnahmen sich am stärksten auf die Ausgaben auswirken.
- Mobile Funktionen:Dank neuer Funktionen werden Benachrichtigungen direkt an die iPhone®- oder Android™-Mobilgeräte von Teams unterwegs gesendet, sodass diese den Feedbackkreis schließen Rückrufen per Ein-Klick und vorgefertigten, editierbaren Antwortvorlagen ganz einfach den Feedbackkreis schließen können.
"Für die Kundenbindung und das Cross-Selling ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Kundenteams mühelos erkennen können, welche Kunden erfolgreich sind - und warum", so Steve Bernstein, Principal Consultant bei der Waypoint Group. "Die neuen Funktionen vonMedalliabieten einen direkten Einblick in den Zustand von B2B-Kunden, bei denen mehrere Personen an Kaufentscheidungen beteiligt sind, so dass Vertriebs- und Serviceteams die richtigen Maßnahmen ergreifen können, um die Kundenbindung zu stärken und das Wachstum zu beschleunigen."
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