PALO ALTO, Kalifornien, und LONDON, 24. Juni 2013 –Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management(CEM), gab heute bekannt, dass das Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) eine deutliche Dynamik verzeichnet. Im zweiten Quartal baute Medallia nur die Beziehungen zu bestehenden Kunden mit Hauptsitz in der EMEA-Region aus, darunter O2 Telefonica, Shell, Telenor undZurich , sondern gewann auch neue Kunden wie AXA Insurance und Beeline VimpelCom hinzu.

„Wir sind begeistert von dem enormen Wachstum in der Region seit der Eröffnung unseres Londoner Büros im vergangenen November“, sagte Martin Green, Vice President für EMEA Medallia. „Wir haben unser Team in London mehr als verdoppelt – ein Wachstumstempo, das sich unserer Erwartung nach im Laufe des Jahres fortsetzen wird, da wir der steigenden Nachfrage nach einer erstklassigen Experience Management für Unternehmen auf dem EMEA-Markt gerecht werden.“

Um seinen wachsenden Kundenstamm zu unterstützen, Medallia vom 24. bis 26. September 2013 in London unter der Schirmherrschaft desMedallia , dem Forschungs-, Schulungs- und Beratungszweig des Unternehmens, seinen erstencustomer experience veranstalten. Die Teilnehmer werden Medalliaganzheitliches Rahmenkonzept für die Entwicklung, Bewertung und Umsetzung eines erstklassigen customer experience anwenden. Der praxisorientierte Kurs nutzt MedalliaForschungsergebnisse und Erfahrungen mit führenden Marken, um auf die individuellen Herausforderungen der Unternehmen einzugehen. Informationen zum Kurs und zur Anmeldung finden Sie auf unserer Seite zuden CEM-Zertifizierungskursen.

„Wir freuen uns sehr darauf, den Kurs in London auszurichten und Unternehmen aus der gesamten EMEA-Region einzubeziehen“, sagte John Abraham, Geschäftsführer des Medallia . „Die Zertifizierung bietet Einzelpersonen eine ideale Gelegenheit,customer experience Practicescustomer experience kennenzulernen und sich mit Kollegen zu vernetzen – ganz gleich, ob sie gerade erst eine customer experience starten oder eine bestehende Initiative evaluieren und weiterentwickeln.“

Die folgenden Beispiele veranschaulichen, wie Unternehmen in der EMEA-Region Medallia ihre customer experience CX) integrieren.

AXA (Euronext: CS)

DieAXA-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Versicherungs- und Vermögensverwaltungsbereich, nutzt Medallia Echtzeit-Feedback von ihren 102 Millionen Kunden zu sammeln und damit Erkenntnisse Maßnahmen für ihre 160.000 Mitarbeiter in 57 Ländern zu generieren. Die Medallia ersetzte einen kostspieligen und zeitaufwendigen Prozess, der nicht die in Echtzeit verfügbaren, umsetzbaren Erkenntnisse lieferte, Erkenntnisse AXA-Gruppe benötigte, um den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

"Die Plattform Medallia befähigt uns", sagt Khaled el Shaarany, Global Head of Strategic Marketing bei AXA. "Wenn wir die Lösung Medallia innerhalb von AXA vorführen, gibt es einen 'Wow'-Effekt. Die Leute sind erstaunt über die Fähigkeit, Daten in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und zu berichten. Die Kombination aus einem einfachen, intuitiven Reporting-Tool und einer tiefen Datengranularität ist extrem leistungsstark."

Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)

VimpelCom mit Sitz in Russland ist, gemessen an der Zahl der Nutzer, das sechstgrößte Telekommunikationsunternehmen der Welt. Beeline, die größte Geschäftseinheit des Unternehmens, bedient den russischen Markt. Wie jedes Telekommunikationsunternehmen steht auch Beeline vor der Herausforderung einer hohen Kundenabwanderung, die das Unternehmen seit Jahren durch Kundenfeedback zu entschlüsseln versucht. Beeline hat kürzlich einen Vertrag mit Medallia abgeschlossen, um sein Kundenfeedback-Programm von der Forschung auf die Praxis umzustellen. Mit Medallia wird Beeline nicht nur die wichtigsten Schritte in der Customer Journey messen und transparent machen - die Zeiten, in denen Kunden sich anmelden, Hilfe in Anspruch nehmen, einen Wechsel vornehmen und das Produkt nutzen -, sondern auch auf Basis der Informationen handeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Abwanderung zu verringern.

O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)

O2 Telefónicaist gemessen an der Marktkapitalisierung und der Kundenzahl eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt. Das Unternehmen entschied sich für die Medallia für sein überarbeitetes customer experience , da Medalliafür seine Erfolgsbilanz bekannt ist.

„Mit Medallia konnten wir unser customer experience , das auch SMS-Feedback in Echtzeit umfasst, in etwa acht Wochen auf den Weg bringen“, sagte Nick Milne, Leiter der Forschungsprogramme bei O2 Telefonica UK. „Mit bereits 24 Umfragen über vier Kanäle hinweg hat das Programm unsere Erwartungen bei weitem übertroffen und ist hervorragend angelaufen.“

Shell (LSE: RDSA)

Shell, ein Zusammenschluss von Energie- und Petrochemieunternehmen weltweit, ist gemessen am Umsatz das größte Unternehmen der Welt. Medallia Zusammenarbeit mit Medallia das Unternehmen sein customer experience Medallia beleben Medallia nutzt dabei nicht nur die Medallia , die Maßnahmen zur Vertiefung der Beziehungen zu Geschäftspartnern vorantreibt, sondern auch MedalliaSammlung bewährter Verfahren zur Verbesserung der B2B-Kundenbeziehungen.

Telenor-Gruppe (OSE: TEL)

Telenor, mit Hauptsitz in Norwegen, ist ein internationaler Anbieter von Telekommunikations-, Daten- und Medienkommunikationsdiensten. Um das Ziel des Unternehmens zu erreichen, kundenorientierter zu werden, indem man auf das Feedback der Kunden hört und entsprechend handelt, implementieren die Geschäftseinheiten von Telenor weltweit Net Promoter® (NPS®) Systeme und Closed Feedback Loops mit Medallia. Telenor hat sich für Medallia entschieden, weil die Lösung so umfassend ist. Zum Beispiel sammelt Medallia Feedback auf allen Wegen, auf denen die Kunden es geben möchten - vom Internet bis zu SMS-Nachrichten.

Zurich Versicherungsgruppe (SIX: ZURN)

Zurich Group, bestehend aus einem globalen Netzwerk von Tochtergesellschaften und Niederlassungen, ist ein führender Anbieter von Mehrspartenversicherungen. Das Unternehmen führt derzeit seine ersteCEM-Lösungein, um eine komplexe globale Organisation rund um customer experience zu vereinen. Zurich Transaktions-NPS von Privatkunden, Geschäftskunden, wichtigen Vertriebspartnern und Vertretern und leitet daraus Maßnahmen ab. Das Programm ist bereits in Deutschland, Italien, der Türkei und den USA im Einsatz.

Erfahren Sie mehr unter
Nehmen Sie am 2. Juli 2013 um 8:00 Uhr PDT (15:00 Uhr GMT / 16:00 Uhr BST) an einem Webinar mit Michelle de Haaff, Vice President of Marketing Medallia, und Sam Keninger, Director of Product Marketing, teil und erfahren Sie, wie einige der weltweit führenden Unternehmen Kundenfeedback nutzen, um das customer experience kontinuierlich zu verbessern. Das Webinar beinhaltet eine Produktdemonstration. Melden Sie sich jetzt untermedallia an.