PALO ALTO, Kalifornien, 15. Mai 2013 —Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen für Experience Management Customer Experience Management CEM), stellt wesentliche Verbesserungen seiner Flaggschiff-Plattform fürEnterprise Feedback Management vor. Die neuen Funktionen erweitern die Möglichkeiten der Plattform im Bereich Erkenntnisse Closed-Loop-Management und verbessern die Benutzererfahrung für Geschäftsanwender. Medallia diese neue Version auf seinemBest Practices Forum („BPF“)2013, das heute beginnt und bis zum 17. Mai im Meritage Resort and Spa in Napa, Kalifornien, stattfindet.

"Wir freuen uns, dass wir so viele neue Funktionen gleichzeitig einführen können. Mit der neuen Version wird es für unsere Unternehmenskunden noch einfacher, Maßnahmen zu ergreifen, Ergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung durch ihre CEM-Programme zu fördern", sagt Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Die neuen Funktionen ermöglichen es unseren mehr als 150.000 aktiven Geschäftsanwendern, den Kunden noch enger in ihre täglichen Betriebsabläufe einzubinden."

Die neuen Funktionen ermöglichen es Führungskräften, Managern und Mitarbeitern an der Front,:

• Nutzen Sie eine größere Auswahl an Mobilgeräten, um auch unterwegs auf Kundenfeedback zuzugreifen. Mit der zweiten Generation der plattformübergreifenden Mobil-Apps Medalliakönnen NutzerErkenntnisse, Benachrichtigungen und Aktionslisten in Echtzeit abrufen, selbst wenn sie gerade keinen Zugang zu einem Computer haben.
• Grundursachen intextlichem Feedback aufdecken. Mithilfe einer ausgeklügelten linguistischen Analyse-Engine, die die Grundursachen von Problemen in Freitext-Feedback aufdeckt, können Nutzer das „Warum“ hinter den Feedback-Bewertungen ergründen. Außerdem können Nutzer erkennen, inwieweit diese Probleme customer experience eines Unternehmens beeinträchtigen oder verbessern.
• Verbessern Sie den "Closed Loop"-Prozess. MedalliaDie erheblich erweiterten Funktionen für das Fallmanagement ermöglichen es den Teams, gemeinsam an Aktions-Workflows zu arbeiten, spezifische Aktionsschritte innerhalb der Anwendung zu planen und schneller auf Kunden zu reagieren.
• Verstehen Sie die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Umsatz bei wichtigen B2B-Kunden. Das neue Modul Medallia , das sich in Salesforce.com und andere gängige CRM-Systeme integrieren lässt, bindet Kundenfeedback und "Closed-Loop"-Aktionen in die vom Vertrieb am häufigsten genutzten Anwendungen ein. Mit dieser Funktion erhalten Vertriebsteams einen besseren Einblick in die Bereiche, in denen das Unternehmen einen außergewöhnlichen Mehrwert bietet und in denen das Risiko der Kundenabwanderung besteht.
• Gewinnen Sie mehr Erkenntnisse erweiterter Visualisierungs- und Berichtsfunktionen. Nutzer können nun im Self-Service ihre eigenen Dashboards erstellen und verwalten. Über eine Registerkarte, die ihre Ziele (den Sollzustand) mit dem Kundenfeedback (der Realität) vergleicht, können sie zudem schnell erkennen, wie nah sie der Erreichung ihrer geschäftlichen und betrieblichen Ziele sind.

Wenden Sie sich an Medallia unter [email protected] und vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo, um mehr über die neuen Möglichkeiten der Plattform Medallia zu erfahren.