SAN MATEO, Kalifornien, 1. Dezember 2017-Medallia, Inc.(www.medallia.com) kündigte heute ein neues Best-Practice-Paket für Versicherungsansprüche an. Medallia hat die Erkenntnisse aus der Zusammenarbeit mit führenden Versicherungsunternehmen in Best Practices destilliert, die es Versicherungsunternehmen ermöglichen, ihre Kundenerfahrungsprogramme auf den Weg zu bringen. Das Best-Practice-Paket für Versicherungsansprüche umfasst Software, vordefinierte Konfigurationen, eine optimierte Bereitstellung, Materialien zur Befähigung, laufenden Support und nutzt die volle Leistungsfähigkeit von Medallia Experience Cloud™.
Schaden- und Unfallversicherer stehen vor der großen Chance, die Schadenerfahrung für ihre Versicherten zu verbessern. Durch die Nutzung von Echtzeit-Feedback von Kunden können Versicherungsunternehmen Maßnahmen ergreifen, um die Kundentreue und die Kundenbindungsraten zu erhöhen. Die Versicherer wissen, wie wichtig ein positives Schadenerlebnis ist, müssen aber auch ein Gleichgewicht zwischen diesem Erlebnis und den Kosten für die Verwaltung und Regulierung von Schäden finden.
"In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ist es für die Versicherungsbranche von entscheidender Bedeutung, weiterhin innovativ zu sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Kundenbedürfnisse antizipiert und die Organisation an diese angepasst werden", sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. "Die Versicherungsbranche braucht eine Lösung, die einen kundenorientierten Ansatz für den Schadenprozess bietet, und angesichts unserer langjährigen Erfahrung in diesem Bereich ist unsere Lösung der Schlüssel, um die Loyalität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken."
Das Best Practice Package for Insurance Claims ermöglicht es Sachversicherern,:
- Verbessern Sie das Schadenerlebnis mit einer vollständigen Echtzeit-Ansicht des Schadenverlaufs jedes Kunden
- Erkennen von Trends in der Kundenerfahrung und Ergreifen von Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz des Schadenbearbeitungsprozesses
- Stärkung der Effektivität externer Partner (z. B. zertifizierte Reparaturhändler, Dachdecker oder Mechaniker), um Bereiche zu ermitteln, die den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen könnten
"Medallia hat uns eine Welt mit echtem Kundenfeedback eröffnet und uns dazu inspiriert, wichtige Prozesse zu verbessern, die einen quantifizierbaren Einfluss auf unser Endergebnis haben", sagte Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer von Generali, einem der größten Versicherungsunternehmen der Welt mit einem sehr ausgefeilten Ansatz für die Kundenerfahrung. "Medallia hat mit uns ein Versicherungsprogramm entwickelt und umgesetzt, das uns dabei geholfen hat, uns in ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln, das 76.000 Mitarbeiter befähigt, Millionen von Kunden weltweit ein erstklassiges Erlebnis zu bieten."
Best Practice Package for Insurance Claims ermöglicht es Unternehmen, die kombinierten Erfahrungen führender Experten aus der Versicherungsbranche zu nutzen, um hochwirksame Programme zu erstellen. Dank des festen Umfangs und des festen Preises können Versicherungsunternehmen ihre Software-Investitionen schneller nutzen.
Über Medallia
Medalliahat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von Medallia, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufhält (am Telefon, im Geschäft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen Medallia hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
