SAN MATEO, CA - 8. November 2017 -Medallia, Inc. (www.medallia.com) kündigte heute auf der Experience Europe ein leistungsstarkes neues Update seiner Text Analytics Engine an, einer Schlüsselkomponente von Medallia Experience Cloud™. Medallia Text Analytics™ nutzt Techniken des maschinellen Lernens, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, schriftliches Feedback in großem Umfang zu analysieren, Themen zu entschlüsseln, neue Trends zu erkennen und Aktionsbereiche zu priorisieren. Kunden geben heute in sozialen Medien, Online-Rezensionen, E-Mails und Umfragen Feedback in ihren eigenen Worten. Unternehmen können nun jeden Mitarbeiter im Unternehmen befähigen, die Stimmung der Kunden zu verstehen, indem sie die Textanalyse in die täglichen Abläufe des Unternehmens einbinden.

Bis 2022 werden 93 % aller Daten unstrukturiert sein.Durch die Fähigkeit, große Mengen unstrukturierter Daten auszuwerten und zu interpretieren, können Unternehmen nun Erkenntnisse gewinnen,die Erkenntnisse eine bloße numerische Bewertung einer Umfragefrage Erkenntnisse . Das Verstehen von Kundenkommentaren kann wertvolle Informationen zutage fördern, die bisher nicht verfügbar oder manuell nur schwer zu analysieren waren.

Neue Funktionen, die Medallia Text Analytics intelligenter, schneller und leistungsfähiger machen, stellen sicher, dass die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen gehört wird und die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, auf Kundenfeedback zu reagieren:

• Smarter-Theme Investigator stützt sich auf maschinengestützte Analysen, um neue Themen aufzudecken, so dass Unternehmen genau feststellen können, wo Probleme auftreten, und die eigentlichen Ursachen untersuchen können
• Schneller - Mit dem Text Analytics Add-On können Unternehmen unstrukturierte Daten sofort sinnvoll nutzen und die Time-to-Value beschleunigen.
• Leistungsfähiger - Themenwarnungen zeigen Probleme mit hoher Priorität auf und ermöglichen es den richtigen Mitarbeitern, auf der Grundlage von Kundenkommentaren und -feedback Maßnahmen zu ergreifen.

"Das erfolgreichste Ergebnis unserer Implementierung von Text Analytics ist die Einbeziehung des Kunden in das gesamte Unternehmen", sagt Ulrich Kunzi, Senior CX Management Specialist, Sunrise Communications.

Medallia Text Analytics kann in jedes neue oder bestehende Medallia Programm integriert werden. Mit dem neuen Textanalyse-Add-On können Unternehmen ab heute schnell die volle Leistung der Textanalyse-Engine nutzen, mit vorgeschlagenen Einstiegsthemen und Best-Practice-Berichten, die es jedem im Unternehmen ermöglichen, Maßnahmen auf Basis der Daten zu ergreifen.

„Unstrukturierte Kundendaten sind eine wahre Fundgrube an Informationen“, sagte Borge Hald, CEO und Mitbegründer von Medallia. „Dennoch nutzen viele Unternehmen diese Daten nicht, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Unsere Textanalyse-Engine kann schnell Erkenntnisse Themen in vielen Sprachen herausfiltern, die Stimmung erfassen und Probleme in Echtzeit angehen.“

Mit Medallia Analytics können Unternehmen Erkenntnisse Textkommentaren gewinnen, was ihnen letztendlich ermöglicht, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und ihre Organisation entsprechend anzupassen.