PALO ALTO, Kalifornien, 2. Mai 2013— Medallia®(medallia), der weltweit führende Anbieter von SaaS-Lösungen Experience Management Customer Experience Management CEM), gratuliert zwei seiner Kunden, Best Western Intuit, zum Gewinn der Goldauszeichnung bei den„Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Awards“. Best Western, die World’s Biggest Hotel Family®, belegte den ersten Platz in der Kategorie „Social and Mobile Engagement“, währendIntuit, ein führender Anbieter von Geschäfts- und Finanzmanagementlösungen für kleine und mittelständische Unternehmen, in der KategorieCustomer Experience gewann.

Beide Unternehmen nutzen die Medallia , um die Aktivitäten voranzutreiben, die ihnen diese Auszeichnungen eingebracht haben. Neben seinem Programm zur Gästezufriedenheit Best Western Medallia Daten von Bewertungsportalen in den sozialen Medien zu integrieren und darauf zu reagieren, wodurch das Bewertungsvolumen und letztlich auch die Buchungszahlen gesteigert werden. Der Ansatz und die Ergebnisse Best Westernmachten das Unternehmen zum Gewinner dieser prestigeträchtigen Auszeichnung. Intuit nutzt Medallia Kundenfeedback aus allen Quellen – von Umfragen bis hin zu Online-Foren – zu sammeln und darauf zu reagieren. So verbessert customer experience Buchhaltungsexperten, indem es ihnen erleichtert, ihre Dienstleistungen für Verbraucher, die Intuit nutzen, zu erbringen. Die Auszeichnungen wurden gestern auf dem jährlichenGartner Customer 360 Summitin San Diego bekannt gegeben.

„Die Preisträger des Jahres 2013 zeichnen sich durch herausragende Kundenorientierung aus. Diese kundenorientierten Vorreiter zeigen, wie das Engagement eines Unternehmens für die Verbesserung des customer experience Investitionen in die richtigen Technologien, Prozesse und Mitarbeiter zu echten finanziellen Gewinnen führen können“, sagte Mila D’Antonio, Chefredakteurin von 1to1 Media (www.1to1media.com). „1to1 Media ehrt diese Unternehmen für ihre Führungsrolle bei der Unterstützung und für Innovationen, die darauf abzielen, ihre Organisationen zu kundenorientierten Unternehmen zu entwickeln.“

Mit diesem gemeinsamen Preisverleihungsprogramm stellen 1to1 Media und Gartner(www.gartner.com) Unternehmen ins Rampenlicht, die durch einen kundenzentrierten Leistungsansatz außergewöhnliche Geschäftsergebnisse erzielt haben. Die Preisträger wurden von einer Jury ausgewählt, zu der Analysten von Gartner, Redakteure von 1to1 Media sowie frühere Gewinner des CRM Excellence Award von Gartner und 1to1 Media gehörten.