SAN FRANCISCO, Kalifornien – 25. August 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management, gab heute bekannt, dass Medallia die HIPAA-Konformität für dieGesundheits-undLife-Sciences-Branche erreicht hat. Mit der mobilen Messaging-Plattform von Zingle können Pharma- und Medizintechnikunternehmen sowie Kostenträger und Leistungserbringer im Gesundheitswesen in Echtzeit mit Patienten, Mitgliedern und Mitarbeitern interagieren. Dies ermöglicht es ihnen, Reibungsverluste bei Patienten zu minimieren, Arbeitsabläufe für das Personal zu vereinfachen und einen skalierbaren Ansatz für die personalisierte Patientenkommunikation zu schaffen.
Medallia Mit Zingle können Pharmaunternehmen nun einfacher mit einzelnen Patienten über Verschreibungen kommunizieren oder bestimmte Kundengruppen schnell mit wichtigen Informationen erreichen. Leistungserbringer haben die Möglichkeit, mit ihren Mitgliedern in eine Zwei-Wege-Konversation einzutreten oder Antworten auf häufige Fragen über SMS und beliebte Messaging-Apps zu automatisieren, statt über kostspieligere Kanäle. Kostenträger können proaktiv Probleme mit chronisch Kranken angehen, bevor sie kritisch werden.
"Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um kontaktlos mit Patienten, Mitarbeitern und Mitgliedern zu kommunizieren. Die Zurückhaltung bei persönlichen Besuchen in der Arztpraxis führt zu einem Boom bei der Telemedizin, und die Zahl der Callcenter ist so hoch wie nie zuvor. Die Möglichkeit, kontaktlos und in Echtzeit über Abrechnungsfragen, Rezepte, klinische Studien, Symptome, Termine oder Krankenhausaufenthalte zu kommunizieren, ist derzeit von enormem Wert", so Ford Blakely, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle.
Da employee experience eine wichtige Rolle bei der Optimierung der Patientenerfahrung und der Mitgliedererfahrung employee experience , verbessert Medallia die Personalrekrutierung, die Einarbeitung sowie die Kommunikation mit Ärzten und Mitarbeitern über Unternehmensveranstaltungen und Mitteilungen der Personalabteilung – und ersetzt damit herkömmliche, oft ungelesene E-Mails. Pharma- und Medizintechnikunternehmen können direkt mit Patienten und Gesundheitsdienstleistern in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass Patienten Zugang zu Therapien erhalten und einen direkten Draht zu den Arzneimittelherstellern haben.
Über Medallia
Medallia NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Medalliapreisgekrönte SaaS-Plattform Medallia,Experience Cloud Medallia Experience Cloud, ist marktführend beim Verständnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. Medallia Erfahrungssignale, die im täglichen Kundenkontakt, bei digitalen Interaktionen und im Rahmen von IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt proprietäre KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu Maßnahmen mit enormen geschäftlichen Ergebnissen führen können. Mit Medallia Experience Cloud können Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker zu Fürsprechern und Käufern machen und spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia
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